Activation impossible à cause d'un ancien compte

Question

J'ai acheté un abonnement avec un compte et un identifiant. J'avais sur mon Mac une ancienne version des logiciels où je n'avais pas de licence. J'ai supprimé les applications puis téléchargé de nouveau. Lorsque je clique sur "À propos de Microsoft Excel", il est indiqué que la licence est inactive et que cela appartient à mon ancien compte.

Comment faire pour changer de compte et activer ma licence ?

Answer 1

Bonjour MAZAN A,

Bienvenue dans Microsoft Community.

Je suis un utilisateur Microsoft tout comme vous, j’espère que vous allez bien?

Sory pour le désagrément. Cependant, il n’est pas clair si vous utilisez un appareil Windows ou Mac.

Je vous recommande de supprimer les informations d’identification Office sur votre appareil et d’essayer de les activer à nouveau. Assurez-vous que l’application Office appropriée est installée sur votre appareil.

Pour Windows : Pour supprimer les informations d’identification Office :

Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration > comptes d’utilisateurs > Gestionnaire d’informations d’identification> Dans la section Informations d’identification Windows et informations d’identification génériques, supprimez toutes les informations d’identification stockées faisant référence à Office 365 ou Microsoft Office : sélectionnez les informations d’identification. Cliquez sur Supprimer.

Remarque : sous Informations d’identification génériques, recherchez toutes les entrées contenant « Informations d’identification en cache OneDrive » et les informations d’identification MicrosoftOffice16 et MicrosoftOffice15 et supprimez tout.

Pour Mac : 1.Ouvrez n’importe quelle application Office telle que Word ou Excel et déconnectez-vous de l’application. 2. Quittez toutes les applications Office. 3. Accédez au Finder > Applications > utilitaires > trousseau d’accès > supprimez les identités liées à Microsoft Office. 4. Utilisez l’outil de suppression de licence pour supprimer les fichiers de licence Office à l’aide du lien ci-dessous pour obtenir des conseils : https://support.microsoft.com/office/b032c0f6-a431-4dad-83a9-6b727c03b193 5. Redémarrez votre appareil. 6. Ouvrez l’application Office et essayez de vous connecter à votre compte.

S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin de plus d’aide.

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Cordialement

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