Impossible de me connecter à mon compte Microsoft et d'activer les applications

Question

Bonjour,

J'ai changé d'ordinateur et j'ai donc été dans l'obligation de souscrire à un nouvel abonnement Microsoft. J'ai installé et téléchargé Microsoft Office sur mon nouvel ordinateur, mais le système ne reconnait pas mon compte lorsque je veux rentrer le mot de passe. J'ai utilsié la clé d'activation, Office s'est installé mais impossible de me servir d'Excel ou Word.

Comment faire ? Pourriez-vous me contacter ?

Merci

laurence thomas-verza

Answer 1

Salut Laurence!

Je suis Shakiru, un conseiller indépendant et un utilisateur comme vous, et je suis heureux de vous aider aujourd’hui.

Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez des problèmes pour activer Microsoft Office sur votre ordinateur. Si Office installé indique que votre compte n’est pas reconnu, cela indique qu’il y a un problème avec l’authentification et l’activation d’Office.

Puis-je confirmer à quelle version de Microsoft Office vous êtes abonné, et aussi, avez-vous déjà installé Office sur le Mac?

Avez-vous essayé de supprimer la licence d’activation Office, puis de vous reconnecter à Office ? Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Supprimer la licence Office sur Mac * Quittez toutes les applications Office.

* Téléchargez l’outil de suppression de licence à partir de https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=849815

* Ouvrez le fichier .pkg à partir du dossier Téléchargements de votre Mac. > Sélectionnez « Suivant » > « Installer ». Vous devrez peut-être saisir le mot de passe du compte administrateur local de votre Mac > Une fois que l’outil a supprimé les licences, sélectionnez Fermer.

* Redémarrez Mac, lancez Office, reconnectez-vous à Office et vérifiez le résultat.

Pour plus d’informations, voir Comment supprimer des fichiers de licence Office sur Mac https://support.microsoft.com/office/b032c0f6-a431-4dad-83a9-6b727c03b193

Si cela ne résout pas le problème, vous devrez peut-être désinstaller complètement Office, puis le réinstaller.

2. Pour désinstaller Microsoft Office de votre Mac, voir ici: https://support.office.com/article/eefa1199-5b58-43af-8a3d-b73dc1a8cae3

* Redémarrez le Mac.

3. Pour réinstaller Office : Accédez à https://account.microsoft.com/servicesand puis connectez-vous avec le compte Microsoft auquel la licence Office 2021 a été attribuée :

* Démarrez l’installation à partir de votre compte

* Une fois l’installation terminée, ouvrez l’une des applications Office et connectez-vous à Office si vous y êtes invité.

J’espère que cela vous aidera ! S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin d’une autre assistance et je serai plus qu’heureux de vous aider davantage.

S’il vous plaît, n’oubliez pas de redonner à la communauté. Aidez la personne suivante avec ce problème en évaluant l’utilité de cette conversation.

Merci

Sinceres salutations Shakiru

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