Réactiver un appareil désactivé/ Trouver son administrateur

Question

J'ai un compte Microsoft 365 enseignant, donc créé avec mon adresse professionnelle. Depuis mon ordi personnel, j'ai désactivé par erreur mon ordinateur pro. On me demande, pour le réactiver de contacter mon administrateur. Le problème, c'est que je ne sais absolument pas où le trouver cet administrateur.

Quelqu'un peut-il, soit me donner une astuce (si elle existe) pour réactiver moi-même cet ordinateur, soit me dire qui contacter, Microsoft ? Éducation nationale ? Et qui...

Merci d’avance pour votre aide

Answer 1

Bonjour,

Je suis allée sur mon compte Microsoft, dans "gérer mes appareils", et j'ai cliqué sur désactiver (Je me suis trompée d'ordinateur en voulant désactiver un ancien appareil dont je ne me servais plus).

C'est Microsoft qui (lorsque j'essaie de me connecter à mon compte sur mon ordinateur pro) me met un message d'erreur m'indiquant qu'un problème est survenu, qu'il faut contacter mon administrateur système et donner le code d'erreur 135011.

Avec le message d'erreur, un lien était proposé, j'ai tenté de résoudre le problème via Azur Active Directory, j'ai bien trouvé l'ordi en question, mais je ne dispose apparemment pas des droits pour réaliser l'action moi-même.

J'utilise Microsoft365 enseignant, avec Windows OS.

Il n'y a pas de responsable informatique dans mon établissement car je suis dans une école primaire et mes collègues n'en savent pas plus que moi...

Cordialement,

A.Lenglart

Answer 2

Bonjour,Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, nous informer si le souci est toujours d'actualité.Si cela est le cas, je vous prie de bien vouloir répondre aux questions ci-dessus.Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

Answer 3

Bonjour,

Je ne comprends pas bien quel est le problème exactement car vous n'avez pas bien expliqué ni répondu à mes questions non plus donc il est probablement mieux de trouver votre admin. 

Sinon si vous voudriez obtenir des conseils pratiques veuillez au moins  répondre aux questions ci-dessous:

"-Comment exactement vous avez désactivé votre ordinateur pro depuis votre ordi personnel. 

-Qui vous demande de contacter votre administrateur ?

Pouvez-vous aussi répondre aux questions suivantes qui pourront nous donner une meilleure idée de votre souci:

• Quel est le plan abonnement Office 365  concerné ?
• Veuillez décrire vos actions, le cas échéant est-ce que vous recevez une erreur ? Quelle est l'erreur exacte reçu (capture d'écran nécessaire) ?
• Est-ce que ça a déjà fonctionné dans le passé ?
• Est-ce que vous avez essayé avec un autre navigateur, ordinateur ou réseau ?
• Quel est l'objectif final, qu’est-ce que vous envisagez sous “réactiver moi-même cet ordinateur”? "

Cordialement,

Mihail    Microsoft Engineer

Answer 4

Bonjour,Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft. Veuillez expliquer un peu plus en détails:

-Comment exactement vous avez désactivé votre ordinateur pro depuis votre ordi personnel.

-Qui vous demande de contacter votre administrateur ?

Pouvez-vous aussi répondre aux questions suivantes qui pourront nous donner une meilleure idée de votre souci:

• Quel est le plan abonnement Office 365  concerné ?
• Quel est le système opérationnel Windows OS ou Mac Os ?
• Veuillez décrire vos actions, le cas échéant est-ce que vous recevez une erreur ? Quelle est l'erreur exacte reçu (capture d'écran nécessaire) ?
• Est-ce que ça a déjà fonctionné dans le passé ?
• Est-ce que vous avez essayé avec un autre navigateur, ordinateur ou réseau ?
• Quel est l'objectif final, qu’est-ce que vous envisagez sous “réactiver moi-même cet ordinateur”?

Sinon pour trouver votre administrateur veuillez demander vos collègues ou le responsable informatique de votre établissement.

Cordialement, MihailMicrosoft Engineer