Compte piraté et associé à une adresse mail inconnue

Question

Bonjour,

Depuis quelques jours je n'accède plus à mon compte Microsoft (abonnement annuel), mon OneDrive est inaccessible et mon mot de passe ne fonctionne plus sur office.com. Lorsque je veux réinitialiser mon compte c'est une adresse inconnue qui m'est proposée et quand je tente de récupérer mon compte

(https://account.live.com/acsr) ça ne fonctionne pas (Réponse automatique du support me disant qu'il n'a pas assez d'info). J'ai pourtant répondu à toutes les questions, y-compris les derniers chiffres de ma CB...

J'ai l'impression d'avoir été piraté. À qui puis-je m'adresser maintenant pour récupérer mon compte ? J'utilise OneDrive depuis plusieurs années et c'est la première fois que j'ai ce type de problème...

Merci de votre aide

Lucien

Answer 1

Merci pour vos commentaires,

Je comprends vraiment que c’est une expérience désagréable, mais la récupération du compte semble être le seul moyen de résoudre ce problème pour le moment. Laissez-moi vous guider pour discuter avec l’assistance via le lien que j’ai fourni ;

https://support.microsoft.com/home/contact

1. Cliquez sur le lien et dans la recherche, vous pouvez mettre des problèmes de compte
2. Faites défiler vers le bas et vous devriez voir l’option contacter l’assistance ou vous connecter pour contacter l’assistance
3. Vous pouvez vous connecter avec une autre adresse e-mail
4. Pour le produit, sélectionnez Microsoft 365 et Office et la catégorie, sélectionnez Gérer les informations de profil
5. Vous devriez voir l’option Discuter avec un agent d’assistance dans votre navigateur Web
6. Confirmez votre adresse e-mail et cela devrait vous diriger vers un agent d’assistance où vous pourrez fournir votre numéro et demander à être rappelé sur Continuer via le chat.

Cordialement,

Jackson E.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Merci de votre réponse mais j'ai déjà essayé tout ça pendant 2 jours, RIEN NE FONCTIONNE !!!

Je veux juste réinitialiser mon mot de passe, mais l'adresse de récupération N'EST PAS LA BONNE

Je paye mon abonnement depuis 6 ans, mais je n'ai PLUS ACCES A MES DONNEES !!!

QUE DOIS-JE FAIRE ?????

Lucien

Answer 3

Bonjour

Je m’appelle Jackson et je vous remercie de votre question.

Je m’excuse sincèrement pour le problème de récupération de votre compte, je suis moi-même un utilisateur et je comprends à quel point c’est frustrant.

En ce qui concerne la récupération de compte/vérification d’identité, le processus est un peu rigide pour des raisons de sécurité et il n’y a pas grand-chose que l’assistance puisse faire pour aider.

Si votre compte a été piraté, vous pouvez suivre l’outil interactif pour vous guider vers les bonnes étapes ; https://support.microsoft.com/account-billing/24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

Si vous n’obtenez pas de code ou si vous n’avez plus accès aux informations de sécurité de votre compte (téléphone/e-mail) pour vérifier un changement/récupération de mot de passe, votre seule option est malheureusement de remplir le formulaire de récupération de compte ; https://account.live.com/acsr

Vous devrez fournir suffisamment d’informations pour prouver la propriété du compte. voir l’astuce pour aider à compléter la récupération ; https://support.microsoft.com/account-billing/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Avec le mot de passe du compte actuel, nous avons la possibilité de mettre à jour les informations de sécurité (téléphone/e-mail) vers un autre avec les étapes de suppression des informations dans le lien, mais les nouvelles informations seront mises à jour dans 30 jours ; https://support.microsoft.com/account-billing/bf2505ca-cae5-c5b4-77d1-69d3343a5452

Pour parler à un membre des équipes des comptes Microsoft, utilisez le lien de chat ci-dessous et vous pouvez demander à être rappelé. Saisissez le problème de votre compte dans la recherche et faites défiler vers le bas pour voir l’option de chat d’assistance ;

https://support.microsoft.com/home/contact

Cordialement

Jackson E.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.