Accès aux applications bloqué alors que l'abonnement est toujours actif

Question

Bonjour,

Sur un de mes appareils, mon accès aux applications Microsoft est bloqué car il est indiqué que mon abonnement est expiré. Après vérification mon compte est pourtant bien actif et toujours en cours. Sur mes autres appareils tout fonctionne normalement.

Pouvez vous m'aider à débloquer cela, s'il vous plait ?

D'avance, merci de votre aide

Audrey

Answer 1

Salut Audrey B !

Je m’appelle Shakiru, je suis un conseiller indépendant et un utilisateur comme vous, et je suis heureux de vous aider aujourd’hui.

Je comprends que vous rencontrez un problème lors de l’activation des applications Office sur votre Mac. Il peut y avoir un problème avec la licence d’activation ou l’authentification.

Étant donné que vous êtes sûr d’avoir utilisé l’adresse e-mail correcte pour vous connecter à Office et que l’abonnement est actif, vous ne parvenez pas à activer Office.

Avez-vous essayé de supprimer la licence d’activation d’Office, puis de vous reconnecter à Office ? Pour ce faire, procédez comme suit : * Quittez toutes les applications Office.

* Téléchargez l’outil de suppression de licence à partir de https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=849815

* Ouvrez le fichier .pkg à partir du dossier Téléchargements de votre Mac. > Sélectionnez « Suivant » > « Installer ». Vous devrez peut-être saisir le mot de passe du compte administrateur local de votre Mac > Une fois que l’outil a supprimé les licences, sélectionnez Fermer.

* Redémarrez Mac, lancez Office, reconnectez-vous à Office et vérifiez le résultat.

J’espère que cela vous aidera ! S’il vous plaît veuillez me faire savoir si vous avez besoin d’une autre aide et je serai plus qu’heureux de vous aider davantage.

Merci

Sinceres salutations Le Shakiru

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Il peut s'agir d'une corruption des fichiers qui mémorisent les données de licence. Tu peut faire un "nettoyage" en suivant les indications données sur cette page. Avec un peu de chance, ça suffira à remettre les choses en place.