2 comptes avec la même adresse mail

Question

Bonjour,

Il semblerait que j'ai 2 comptes avec la même adresse mail. Est ce possible ? J'ai hier soir activé une clef Office Famille. Confirmé par mail et quand je veux ouvrir et créer un document cela me dit que mon abonnement a expiré en 2021. Et si je clique sur "Renouveler" et que je rentre la clef, cela me dit "clef déjà utilisée". Ben oui, je l'ai saisie hier. Mail reçu : "Nous vous remercions de vos achats chez nous le mardi 24 octobre 2023".

Je vous joins capture d'écran. Je l'ai bien sûr installé mais, rien à faire, je ne peux pas créer.

Answer 1

Merci pour ces précisions, Carole. Veuillez confirmer si vous n’avez pas d’application Office ou si plusieurs applications Office sont installées sur votre ordinateur. Le fait d’avoir plusieurs applications Office peut interférer avec le processus d’activation. Pour vérifier, accédez à Panneau de configuration > Programmes > Désinstaller un programme. Ensuite, recherchez d’autres applications Microsoft Office.

Pourriez-vous également confirmer si l’abonnement Office auquel vous avez récemment souscrit est le pack Office Famille et Étudiant ? S’agit-il du même compte que celui que vous utilisez ? S’agit-il d’un compte personnel ou d’un compte professionnel ou scolaire ?

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Voilà ce qu'il se passe. C'est incompréhensible

Answer 3

Merci d’avoir répondu, Carole. J’espère que vous pourrez l’activer par la suite. Si vous avez encore besoin d’aide supplémentaire, nous, les utilisateurs de la communauté, sommes toujours là pour vous aider. Merci!

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Answer 4

Bonjour Lion et merci infiniment pour votre aide.

À l'aide du premier lien j'ai retrouvé mon pack Office Famille et étudiant. J'ai désinstallé l'application et en cours d'installation. Je vous tiens au courant de la suite :

Answer 5

Bonjour Carole R,

Merci de nous avoir contactés. Je m’appelle Leo, je suis un utilisateur comme vous. Je me ferai un plaisir de répondre à vos préoccupations.

Puis-je savoir quelle version de Microsoft Office vous utilisez actuellement ? Puis-je également savoir si l’abonnement ou l’achat a déjà été répercuté sur votre compte Microsoft ? Pour vérifier, accédez à https://account.microsoft.com/services puis vérifiez s’il a été reflété. Si oui, je vous recommande de désinstaller vos applications Office actuellement installées via le Panneau de configuration > Programmes > Désinstaller un programme, puis recherchez votre Microsoft Office puis choisissez l’option désinstaller. Ensuite, accédez à www.office.com puis connectez-vous à votre compte Microsoft auquel votre abonnement Office est associé, puis cliquez sur l’option d’installation d’Office et ouvrez le fichier téléchargé. Suivez les étapes d’installation, puis utilisez à nouveau votre compte pour activer Office.

Si le problème persiste après avoir effectué les étapes, puis-je savoir si le compte que vous utilisez pour vous connecter a un domaine Microsoft ou s’il s’agit de « @outlook.com » ? Certains comptes ont besoin d’un alias se terminant par « @outlook.com » pour récupérer la licence personnelle Office. S’il n’a pas ce domaine, vous pouvez créer un alias en accédant à ce lien https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=529489 après l’avoir créé, accédez à nouveau à la page de connexion et utilisez l’alias pour vous connecter. Vérifiez si c’est réussi.

Votre compréhension et votre patience seront grandement appréciées. J’espère avoir fourni une information utile concernant votre préoccupation ! Faites-moi savoir si vous avez d’autres questions. Soyez toujours en sécurité !

Sinceres salutations

Lion

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