Impossible d'activer Microsoft 365 malgré l'achat sur le site

Question

Bonjour,

Je viens d'acheter via le site Microsoft, la version 365. J'ai réussi à télécharger le pack Microsoft 365 et quand j'ai voulu utiliser Outlook il me demande d'activer ma version et de me connecter. Je tape ******@orange.fr et là, il me dit que mon compte n'existe pas. Or, quand je vais sur Microsoft, je vais sur mon compte et je rentre bien mon adresse orange et j'arrive sur l'achat de Microsoft 365 à 69e et que mon compte est bien mon adresse @orange.fr

Comment faire car je n'arrive pas à trouver d'interlocuteur sur le site ?

D'avance, merci

Answer 1

Salut Jean-Claude P !

Je m’appelle Shakiru, je suis un conseiller indépendant et un utilisateur comme vous, et je suis heureux de vous aider aujourd’hui.

Je comprends que vous ne pouvez pas vous connecter à Microsoft Office sur votre Windows pour l’activer et que vous avez reçu un message d’erreur « le compte n’existe pas ».

Peu d’utilisateurs ont signalé avoir le même problème, la solution consiste à ajouter une nouvelle adresse e-mail en tant qu’alias, puis à se connecter à Office avec le nouvel alias principal.

Pour ce faire, procédez comme suit :

• Allez à https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=529489
• Sélectionnez Ajouter un e-mail et Ajouter un e-mail Outlook.
• Ensuite, faites de la nouvelle adresse e-mail un « alias principal »
• Connectez-vous avec le nouvel alias principal
• Vous êtes-vous connecté avec succès ?

J’espère que cela vous aidera ! S’il vous plaît veuillez me faire savoir si vous avez besoin d’une autre aide et je serai plus qu’heureux de vous aider davantage.

S’il vous plaît, n’oubliez pas de redonner à la communauté. Aidez la personne suivante à résoudre ce problème en évaluant en quoi cette conversation a été utile.

Merci

Sinceres salutations Le Shakiru

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