Désactiver Microsoft Authenticator

Question

Bonjour,

Suite à la suppression de Microsoft Authenticator de mon téléphone, je ne peux plus me connecter à mon compte "entreprise" pour gérer les factures et les licences. Quand je veux me connecter, je dois renseigner un code donné par l'application Microsoft Authenticator que je n'ai plus ! En remettent l'application, celle-ci me demande aussi un code. Cela tourne donc en rond et je suis coincé !

Merci de supprimer cette application de mon compte que je puisse me connecter normalement.

Answer 1

Merci pour votre réponse si rapide.

Aucun souci avec mon téléphone, c'est juste que j'ai enlevé l'application et, quand je veux la remettre, elle pense qu'elle est toujours en fonction et donc envoie les codes dans le vide. Et pour m'y connecter, elle me demande ces fameux codes qu'elle envoie dans le vide.

J'ai donc testé "Je ne peux pas utiliser mon application Microsoft Authenticator" mais ça ne me donne accès qu'à l'application donc je tourne en rond et reste coincé. Voici les captures d'écran de mon téléphone :

Je clique sur "Utiliser un code de vérification" :

Il me demande encore l'utilisation de Authenticator, donc je suis coincé :

Il faudrait qu'un technicien (impossible à joindre par téléphone ou mail d'où l'utilisation de ce forum) pour qu'il supprime Authenticator de mon compte pour que je puisse le réactiver proprement.

Answer 2

Le problème reste le même car je ne peux accéder à mon compte car ça me demande seulement l'utilisation de Authenticator pour me connecter. Mon compte perso est OK, mais le problème est celui qui est pro. Je n'ai donc plus d'accès pour gérer mon entreprise (licence et facture).

On m'aurai volé mon téléphone, le problème serait identique, aucune possibilité d'accéder à mon compte sans Authenticator que ça soit sur mobile ou PC. J'ai vraiment besoin d'un technicien Microsoft qui accède à mon profil pour désactiver Authenticator.

Answer 3

Un grand merci pour votre temps, ce forum était mon dernier recours, le lien du support je l'ai déjà testé avant ce forum. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone (suffit de voir les commentaires de votre lien), c'est juste une boîte vocale qui fait tourner en rond.

À part bloquer les virements et recréer un nouveau compte pour mon entreprise, je n'ai aucune solution. C'est fou de ne pas avoir un technicien au moins par email !

Answer 4

J'ai enfin trouvé

Incroyable que personnes n'est capable de donner l'astuce

Comment reprogrammer Authenticator quand on change de téléphone.

NE PAS EFFACER AUTHENTICATOR de l'ancien tel AVANT TOUTES MANIPULATIONS

Allez sur votre compte microsoft 365, si vous pouvez pas y aller taper envoie code par sms

Une fois que vous êtes sur votre compte Microsoft365

-> cliquez sur le rond avec vos initiales en haut a droite -> Afficher le compte

-> Mes Connexions -> Informations de sécurité

Assurez vous d'avoir le bon Num de téléphone enregistré

Cliquez sur "Supprimer" Microsoft Authenticator

fermer votre page compte réouvrez là ATTENTION assurez vous d'avoir le bon numero de tel avant

Ensuite quand vous allez réouvrir votre compte microsoft365 sur votre PC vous aurez plus besoin de Autheticator seul le SMS sera utilisé pour envoyer un code

A la prochaine connection il vous donnera la procedure à suivre pour recréer le QR code avec Authenticator.

Enfin vous pourrez supprimer l'adresse mail de Authenticator de votre ancien tel. Si vous n'avez plus l'ancien tel pas grave de toute façon le fait d'avoir supprimé de votre compte il n'est plus actif.

Answer 5

Bonjour,

Toujours bloqué !

Merci Aliboron j'ai réussi à contacter Microsoft via chat, j'ai changé 2 fois de services et aucun n'a résolu mon problème, on m'a envoyé à cette page : https://support.serviceshub.microsoft.com/supportforbusiness/create

Le souci étant que je ne trouve pas de catégorie pour envoyer ma demande de support, dès que je choisis quelque chose, ça m'envoie à une nouvelle page où il faut que je me connecte, ce qui m'est impossible car pour me connecter ça me demande un code via Authenticator qui n'est pas en fonction sur mon téléphone !

J'ai juste besoin d'un vrai technicien Microsoft qui supprime Authenticator de mon compte pour que je puisse me connecter normalement par mot de passe pour réinstaller proprement Authenticator.