A la suite d'une mise à jour, mon Excel ne reconnait pas la licence achetée

Question

Bonjour,

J'ai fait une mise à jour de mon Mac la semaine dernière. Depuis, PowerPoint et Word fonctionnent normalement. Par contre, Excel ne fonctionne plus. Une demande d'activation de la licence 365 apparait. Or, la licence que j'ai achetée n'est pas celle-ci mais Microsoft Office Famille et Entreprise 2.

Lorsque je tente malgré tout de lancer l'activation, il est dit que ma licence n'est pas reconnue. J'ai désinstallé et réinstallé le logiciel mais le problème perdure.

Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît ?

Merci beaucoup

Capucine

Answer 1

Oui, c'est bien cela. Il te faut donc rétrograder l'application Excel. Pour cela, le plus simple est de le faire avec Time Machine (ou autre système de sauvegarde similaire).

Sinon, tu peux télécharger l'application seule depuis cette page. Commence par déplacer l'application Excel vers la corbeille avant d'installer l'autre, sinon l'opération ne se fera pas. Télécharge d'abord le paquet d'installation de l'application Excel en version 16.78 d'octobre 2023 et tu l'installes. Puis tu télécharges la mise à jour 16.78.3 pour Excel et tu l'installes. Logiquement, ça devrait suffire à résoudre le problème.

Answer 2

Merci pour votre réponse.

La licence achetée est Office Famille et Petite entreprise 2019. Mais mon souci ne concerne qu'Excel. Les autres applications fonctionnent normalement.

Cela voudrait dire qu'il faut que je rachète la licence ?

Je ne sais pas où trouver l'utilitaire Microsoft AutoUpdate...

Merci pour votre aide.

Capucine

Answer 3

Quand je vais dans " à propos de microsoft word", il est indiqué :

Version 16.78.3

Licence : Licence vendue au détail 2019

Comment faire pour que Excel sous la bonne version ? Crois-tu que le problème vienne de mon identifiant qui n'est pas reconnu, uniquement pour Excel ?

Que me conseille-tu de faire ?

Merci beaucoup pour ton aide, je suis un peu perdue!

Answer 4

Pour lancer l'utilitaire Microsoft AutoUpdate, il te suffit d'aller dans n'importe laquelle des applications de la suite puis dans le menu "Aide" > "Rechercher les mises à jour".

Si les autres applications fonctionnent normalement, c'est soit qu'elles n'ont pas été mises à jour en 16.79, soit qu'elles sont passées sur une période d'essai (j'en doute un peu). Quand tu vas dans le menu (par exemple) "Word" > "À propos de Microsoft Word", qu'est-il indiqué en matière de licence et de niveau de mise à jour ?

De toute façon, les indications données plus haut restent valides : avec une licence 2019, il te faut la version 16.78.3 et il ne t'est pas possible de passer à une version postérieure. Sauf à passer à une licence 2021 ou un abonnement Microsoft 365...

Answer 5

Justement, quelle est la licence achetée ?

S'il devait s'agir d'une licence 2019, il faut savoir qu'il n'est pas possible d'utiliser une version postérieure à la 16.78.3. Si la case déclenchant la mise à jour automatique (en bas à gauche de l'utilitaire Microsoft AutoUpdate) reste cochée, ta version a été basculée vers la 16.79, incompatible avec la licence 2019, d'où le message.

Si tu as installé une version plus récente, il te faut revenir en arrière. Soit avec Time Machine, en reprenant les versions des applications datant d'avant la mise à jour, soit en téléchargeant la version 16.78.3 d'octobre 2023 depuis ce lien (attention téléchargement direct). Si tu utilises Outlook comme logiciel de messagerie, tu peux rencontrer des problèmes de compatibilité. En quel cas il te faudra aussi récupérer la version de ton profil correspondant à la version 16.78.3 de l'application.

NB : n'oublie pas de désactiver la mise à jour automatique dans l'utilitaire Microsoft AutoUpdate (la case en bas à gauche)

Si, par contre, c'est ton identifiant que n'est pas reconnu, alors il est possible que tu sois victime de la sorte d’épidémie de non-reconnaissance de l’identifiant de connexion qui sévit depuis quelque temps. Si c'est ça, rien de bien grave, la solution de contournement consiste à aller sur ton compte Microsoft et associer une nouvelle adresse mail à l’identifiant, puis à activer Office avec cet alias. Voir les détails sur cette page.

NB : Pour ce qu'on peut en voir, il faut créer une nouvelle adresse (qui n'a pas été déjà utilisée) outlook.com ou autre hébergeur US (les adresses françaises comme orange.fr sont apparemment ignorées)