Impossible de se connecter - non reconnaissance de mon mail

Question

Bonjour,

J'ai bien accès à Office 365 en ligne mais impossible de me connecter sur les application bureau : "Ce nom d'utilisateur est peut-être incorrect. Assurez-vous de l'avoir tapé correctement. Dans le cas contraire, contactez votre administrateur."

J'ai déjà mis à la corbeille les applications et re-téléchargé les application mais c'est toujours la même réponse - Je suis sur Mac version 11.7.10. Que faut-il faire ??

Merci d'avance -

Answer 1

Indications déjà données plus haut :

Contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Ici, on est sur un forum d'entraide entre utilisateurs, on n'a pas la possibilité d'intervenir sur quoi que ce soit, seulement de partager notre expérience

Dans le premier écran, saisis par exemple "Activation impossible, identifiant non reconnu" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats...

Answer 2

Il y a comme une épidémie ces derniers temps, probablement un changement dans les protocole de sécurité. Visiblement, la solution de contournement consiste à aller sur son compte Microsoft et ajouter un alias à son identifiant, puis à activer Office avec cet alias (voir les détails sur cette page). Ça paraît loufoque, mais manifestement ça fonctionne.

Answer 3

Pour ce que j'ai pu en lire, comme alias il est nécessaire, s'il s'agit d'un compte outlook.fr ou Hotmail, que ce compte n'ait jamais été utilisé comme identifiant. Est-ce le cas ?

Pour ce qui est de négocier une remise, c'est à voir avec l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Ici, on est sur un forum d'entraide entre utilisateurs, on n'a pas la possibilité d'intervenir sur quoi que ce soit, seulement de partager notre expérience

Dans le premier écran, saisis par exemple "Activation impossible, identifiant non reconnu" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats...

Answer 4

Bonjour,

J'ai tenté de connecter mes applications de bureau comme recommandé via un mail alias cependant le message reste inchangé (voir ci-dessous). J'ai pourtant téléchargé à nouveau les applications -

Ce nom d'utilisateur est peut-être incorrect. Assurez-vous de l'avoir tapé correctement. Dans le cas contraire, contactez votre administrateur.

Est-il possible de suspendre la facturation le temps que ce bug soit rétabli?

Vous remerciant d'avance de tout conseil -

Cordialement,

Answer 5

Salut, voir ici: Impossible de se connecter à votre compte lors de l’activation d’Office à partir de Microsoft 365 - Microsoft 365 Apps | Microsoft Learn