Ce nom d'utilisateur est peut-être incorrect. Assurez-vous de l'avoir tapé correctement.

Question

Bonjour,

Je n'arrive plus à me connecter sur les applications Microsoft. J'ai le message d'erreur suivant : "Ce nom d'utilisateur est peut-être incorrect. Assurez-vous de l'avoir tapé correctement. Dans le cas contraire, contactez votre administrateur." Je peux néanmoins me connecter aux versions en ligne d'Office et au portail.

Je ne comprend pas ce que je dois faire. J'ai un abonnement Famille

Answer 1

Merci pour ton retour.

J'ai fait une clean install de mon Mac car, après plusieurs mises à jour des différents OS, je trouvais que cela avait impacté l'ensemble du système. J'ai en effet précédemment pu utiliser les app. de bureau sans aucun problème jusque-là.

J'ai téléchargé depuis mon compte Office, directement sur le portail, la dernière version en ligne.

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Après contact avec le support Microsoft, j'ai créé sur mon compte un alias dans les informations de compte depuis le portail. J'ai utilisé un alias @outlook.fr et cela fonctionne.

l'ereur précise :

les applications Microsoft 365 installées ne reconnaissent pas cette adresse de messagerie Microsoft que vous utilisez comme c’est avec un domaine tiers de @ag----------.fr.

Answer 2

Les suggestions que j’ai données sont des dépannages de base pour les applications bureautiques, Aliboron. et il n’y avait aucune indication dans le message de l’utilisateur que l’environnement est Mac.

MX25644 Vous pouvez contacter le support Microsoft en visitant leur page de support : https://support.microsoft.com/en-us/contactus.

Sur cette page, vous pouvez vous connecter pour obtenir l’aide et le support appropriés pour votre produit spécifique. Ils vous montreront d’abord les options d’auto-assistance, optez pour une aide supplémentaire pour configurer un chat en direct avec un spécialiste Microsoft.

Cordialement, Adeyemi

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 3

Tu écris "je n'arrive plus à me connecter". Faut-il comprendre que tu as déjà pu et que tu ne le peux plus ? Que s'est-il passé entre temps (installation, mise à jour,...) ? Tu dis avoir réinstallé "complètement" le système. Faut-il comprendre que tu as fait une installation "propre", c'est à dire formatage du disque, installation de macOS, téléchargement et installation des applications, récupération des seuls fichiers personnels (et surtout pas de l'ensemble du compte personnel en un bloc) ? Pour quelle raison as-tu dû faire une réinstallation du système ?

Peux-tu préciser le contexte, en particulier le version d'Office dont il est question (a priori, la 16.76 actuellement) et la version de macOS ?

NB : ne te préoccupe pas trop des indications données par le conseiller "indépendant" ci-dessus. Ils ne connaissent généralement pas grand chose à l'environnement Mac (en gros pas plus que ce que leur suggère ChatGPT).

Answer 4

Merci pour votre retour.

Le système a été complètement réinstallé, il n'y a donc aucun cache présent. Je ne me suis jamais connecté avec les application sur ce Mac.

Comment contacter le support ? Je ne trouve pas mon problème dans la base de connaissance et je ne vois aucun lien vers un éventuel contact du support.

Answer 5

Bonjour

Je suis Adeyemi et je serais heureux de vous aider avec votre question.

Étant donné que vous avez mentionné que vous pouvez vous connecter à la version en ligne d’Office et au portail, il est possible qu’il y ait un problème avec le cache local ou les paramètres de votre appareil.

Voici quelques éléments que vous pouvez essayer de résoudre ce problème :

1. Vider le cache : essayez de vider le cache des applications Microsoft sur votre appareil. Cela peut parfois aider à résoudre les problèmes de connexion.
2. Réinitialiser les informations de connexion: Si vider le cache ne fonctionne pas, vous pouvez essayer de réinitialiser les informations de connexion pour les applications Microsoft sur votre appareil. Pour ce faire, vous devrez vous déconnecter des applications et vous reconnecter.
3. Contactez le support Microsoft : si aucune de ces solutions ne fonctionne, vous pouvez contacter le support Microsoft pour obtenir de l’aide. Ils peuvent être en mesure de fournir des conseils plus détaillés sur la façon de résoudre ce problème.

J’espère que cela vous aidera !

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Cordialement Adeyemi

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