Remboursement de double facturation

Question

J'ai installé Microsoft 365 sur mon PC. Et quelle ne fut pas ma surprise de voir mon compte personnel débité à la date du 26 octobre 2023 de 2 fois 69.00 euro. C'est un payement double !

Par la présente, je vous serais reconnaissant de me rembourser le montant de 69.00 euro.

Cordialement,

Pascal Delrue

Answer 1

Salut Pascal D !

Merci pour vos commentaires.

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Merci

Sinceres salutations Le Shakiru

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Answer 2

bonjour Shakiru

je ne comprends pas très bien la procédure

je n'ai qu'un seul abonnement

je veux garder cet abonnement mais il y a eu un double débit sur ma carte bancaire

si j'annule cet abonnement on ne me remboursera que 69€ et on m'a débité 2 x 69 €

ensuite il faudra bien que j'en refasse un autre pour pouvoir utiliser office 365

je ne veux simplement que vos services me remboursent 69 €

bien à vous Pascal

Answer 3

Salut Pascal D !

Je suis Shakiru, un conseiller indépendant et un utilisateur comme vous et je suis heureux de vous aider aujourd’hui. Veuillez noter que ce forum est un support d’utilisateur à utilisateur et que nous n’avons pas l’autorisation d’accéder à votre compte et à vos informations personnelles.

Je comprends que vous souhaitiez un remboursement en cas de double facturation

Pour obtenir un remboursement, vous devez annuler l’abonnement.

Voici les procédures à suivre pour annuler les abonnements afin de demander un remboursement.

1. Accédez à Services et abonnements via https://account.microsoft.com/services/?ref=SMC-Cancel et connectez-vous avec le compte Microsoft que vous avez utilisé pour acheter votre abonnement. Il est important d’utiliser ce compte.
2. Recherchez votre abonnement et sélectionnez Gérer.
3. Sur la page suivante, sélectionnez Annuler (ou il peut s’agir de Mettre à niveau ou d’annuler, selon votre type d’abonnement).
4. Suivez les instructions sur la page pour procéder à l’annulation.

Pour plus d’informations sur la façon d’annuler et de demander un remboursement, veuillez consulter ici : https://support.microsoft.com/account-billing/c2c6b0e3-cab3-cb98-d83e-c9ad54620530

Une fois que vous avez annulé un abonnement pour obtenir un remboursement, veuillez noter ce qui suit :

1. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et sont appliqués à l’option de paiement initiale.
2. Vous pouvez recevoir un remboursement si vous avez acheté un abonnement annuel au cours des 30 derniers jours, ou si vous avez acheté un abonnement mensuel, et que vous l’annulez dans les 30 jours suivant votre dernière date de renouvellement.
3. Veuillez désactiver la facture récurrente, c’est-à-dire le renouvellement automatique pour éviter d’être facturé automatiquement à l’avenir

J’espère que cela vous aidera ! S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin d’une autre aide et je serai heureux de vous aider davantage.

Merci

Sinceres salutations Le Shakiru

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