Réinstaller Office 2019 après avoir changé la carte mère

Question

J'ai acheté un MacBook Pro M1 dans un magasin Apple agréé. J'avais aussi fait installer Office 2019 dans le même magasin. Et on m'a remis la carte pour Microsoft Office 2019 Mac/PC sur laquelle il figure une clé produit. Il y a deux mois de cela que le MacBook ne démarrait plus et je l'ai renvoyé pour réparation dans le même magasin agréé. La réparation a été parfaite après que la carte mère ait été changée. Le problème est que je n'arrive plus à réinstaller Office 2019 sur le même MacBook Pro. Ou peut être que je m'y prends mal pour la réinstallation.

j'ai besoins de vos contributions pour parvenir à une solution au plus vite. Merci d'avance !

K. Y

Answer 1

En effet, il va falloir contacter le vendeur pour savoir quelle adresse a été utilisée ou comment ils ont procédé lors de l'installation initiale. Visiblement, là, on bute sur un obstacle...

Answer 2

Encore merci pour ces informations utiles. J'ai essayé https://setup.office.com/?omkt=fr-fr et là je pense que le problème doit venir de l'association de la clé a mon compte Microsoft. A la première étape je mets mon email microsoft pour me connecter ensuite je mets la clé. Le serveur charge et ne donne rien en retour. Du coup je ne peux accéder à l'étape 3 qui me permet d'accéder aux applications.

Donc en gros je pense que le problème est l'association de la clé à mon mail (je précise que je n'ai pas le mail qui a été utilisé à la première installation).

Un additif, sur cette page https://www.microsoft.com/redeem j'ai essayé de rattacher la clé à mon mail, et le serveur a répondu en ces termes "ce code n'est pas encore actif, contacter le vendeur pour l'activer".

Cordialement,

K. Y

Answer 3

Pour télécharger la version 16.77, c'est à partir de cette page (ça t'évitera de tomber sur des versions de provenance douteuse).

L'association de la licence à ton compte Microsoft a nécessairement déjà été faite, puisque tu as pu utiliser Office pendant plusieurs années. Quand tu te connectes à ton compte Microsoft en ligne, est-ce que les informations concernant ta licence sont correctes ? Si non, c'est sur cette page qu'on fait l'association, mais ça devrait normalement te dire que cette clé a déjà été utilisée. Logique...

Lorsque tu lances une des applications et qu'on te demande de te connecter, est-ce bien, avec les identifiants de ton compte Microsoft que tu le fais ?

Answer 4

Bonjour Aliboron !

Merci pour ta prompte réaction. En fait le magasin ne m'a fourni que la clé et là, j'avoue que j'ignorais que la clé devait être liée à un compte Microsoft. Les produits office (Word, Excel, PowerPoint,...) fonctionnaient tous bien sur deux ans. Il a fallu que j'aie la panne cette année et changé la carte mère pour savoir tout cela.

Pour l'installation j'ai téléchargé les application office sur App Store. Et c'est en voulait activer qu'on me demande le compte associé à la clé. J'ai aussi télécharger une version (j'ignore la version exacte) Office sur le web que j'ai pu installer mais l'activation pose le même souci de compte associé à ma clé.

Aussi j'ai essayer d'activer à nouveau la clé avec un compte Microsoft, mais quand je saisis la clé, rien n'apparait ensuite.

Merci pour la précision sur la version qui fonctionne. De là je vais essayer de la télécharger et installer ensuite tenter d'activer et je te tiens au courant.

Cordialement ,

K. Y

Answer 5

Comment procèdes-tu pour installer Office ? Qu’observes-tu ?

La clé ne te sers plus à rien : une fois que l’association avec ton compte Microsoft a été faite (donc lors de la première installation) c’est uniquement tes identifiants de ce compte qui servent pour l’activation.

La dernière version d’Office compatible 2019 est la 16.77. Est-ce bien celle-là que tu as téléchargée ?