Impossible d'avoir accès à Microsoft 365 sur mon PC - ERROR 1001

Question

Bonjour,

Depuis aujourd'hui, il m'est impossible de me connecter à mon compte Microsoft 365 avec mon ordinateur. Je peux utiliser l'application en ligne, sur mon téléphone ou ma tablette, mais impossible sur mon ordinateur.

J'ai toujours le même problème de connexion : ERROR 1001 (voir la photo) avec Correlation ID et TimeStamp ou DPTI error.

Je n'ai jamais eu de problèmes avant. J'ai tenté de faire la réparation en ligne de Microsoft, mais sans succès. Je ne peux plus accéder à mes fichiers Excel ni Word et c'est très embêtant.

Answer 1

Salut Marie-Josée!

Merci pour vos commentaires

Avez-vous récemment ajouté une nouvelle adresse e-mail ou configuré un numéro de téléphone en tant qu’alias pour votre compte Microsoft ? si oui, essayez de vous connecter à votre compte Microsoft avec un nouvel alias d’adresse e-mail ou de numéro de téléphone.

Si cela ne fonctionne pas, essayez d’ajouter une nouvelle adresse e-mail en tant qu’alias à votre compte Microsoft.

• Accédez à https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkid=864833 Connectez-vous à votre compte Microsoft, si vous y êtes invité.
• Sous Ajouter un alias, vous pouvez soit créer une nouvelle adresse e-mail Outlook.com et l’ajouter en tant qu’alias, soit Ajouter une adresse e-mail existante en tant qu’alias.
• Redémarrez l’application Office, puis essayez de vous connecter à Office avec l’adresse e-mail nouvellement ajoutée
• Vous êtes-vous connecté à Office 365 sur votre PC avec succès ?

S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin d’une autre assistance et je serai plus qu’heureux de vous aider davantage.

Merci

Sinceres salutations Shakiru

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Merci beaucoup !

Ça a marché !!!! J'ai créé un nouvel alias comme vous me l'avez expliqué (avec oulook.com au lieu de hotmail.com) et je peux enfin utiliser mon Office 365 comme si de rien n'était. :)

Merci encore !!!

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Note de la modération (bis)Nous sommes sur un forum francophone, on y parle couramment le français. Merci d'écrire en français, ça simplifie la compréhension pour tous (et aussi un peu le travail des modérateurs). 😉

Answer 3

Bonjour Shakiru,

Donc, j'ai tout fait et non, rien ne fonctionne (oui, j'ai désinstallé et réinstallé M365 avec l'application comme expliqué dans votre lien.)

J'ai toujours le même problème et la même erreur :

Correlation Id: ed16ee1f-76c2-4ac0-b5fa-927171a8595e

Timestamp: 2023-09-17T22:47:14.000Z

DPTI: 8a6d6d5b4847b0b315382904fcf150feaf85c1136738ed2816b9c4f77fdfe8e8

Je ne sais toujours pas quoi faire. :(

Tout allait bien jusqu'à ce matin. J'ai pu utiliser mon Microsoft 365 sur mon ordinateur pendant des mois. Comme je ne parviens pas à me connecter, Microsoft 365 ne fonctionne pas donc aucun fichier Excel ou Word ne peut être utilisé. :/

Que puis-je faire de plus ? Merci beaucoup !

Marie-Jo

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Note de la modérationNous sommes sur un forum francophone, on y parle couramment le français. Merci d'écrire en français, ça simplifie la compréhension pour tous (et aussi un peu le travail des modérateurs). 😉

Answer 4

Salut Marie-Josée E!

Je suis Shakiru et je serais heureux de vous aider avec votre question

Je comprends que vous rencontrez un problème lors de la connexion à votre compte Microsoft 365 et de l’accès à votre compte Word ou Excel sur votre PC.

Avez-vous essayé de supprimer les informations d’identification Office de votre PC ? Pour ce faire :

• Cliquez sur Démarrer Windows
• Tapez Gestionnaire d’informations d’identification dans la zone de recherche,
• Cliquez sur Informations d’identification Windows, recherchez toutes les informations d’identification Office associées, puis sélectionnez Supprimer.
• Redémarrer le PC
• Rouvrez les applications Office et reconnectez-vous à son compte professionnel. Si une fenêtre « Restez connecté à toutes vos applications » apparaît, n’oubliez pas de cliquer sur « Non, connectez-vous uniquement à cette application »

Si le problème persiste, vous devrez peut-être désinstaller et réinstaller complètement l’application Microsoft 365.

Voir mon commentaire ici sur la façon de faire: https://answers.microsoft.com/thread/d1592a7c-c2fe-465e-b418-8de061f31fc2

J’espère que cela vous aidera ! S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin d’une autre assistance et je serai plus qu’heureux de vous aider davantage.

Merci

Sinceres salutations Shakiru

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.