Impossible de me connecter à mon compte pour activer MS Office

Anonyme
2023-11-04T09:29:56+00:00

J'ai acheté une licence Office Famille et Étudiant 2021 avec mon compte Microsoft : pas de problème pour installer le logiciel sur mon Mac mais, lorsque je lance Powerpoint, dans l'écran "Prise en main d'Office", il me demande de me connecter pour activer la licence.

Quand je saisis l'adresse mail de mon compte Microsoft, l'appli me dit que j'ai du mal écrire mon adresse mail : il ne connait pas mon compte. Et lorsque je lance l'installation depuis l'IHM de mon compte client Microsoft, mon compte est bien reconnu et il m'est indiqué que la licence est déjà utilisé. Bref, je tourne en rond et je ne peux pas utiliser mes logiciels Office.

A noter : avant d'acheter la licence Office Famille et Étudiant 2021, j'avais acquis une licence Office 365 que j'ai résiliée car je ne parvenais pas non plus à me connecter à mon compte Microsoft au moment de l'activation ("Prise en main d'Office"). Impossible également de contacter un "humain" du support Microsoft pour obtenir de l'aide...

Est-ce que quelqu'un a déjà rencontré ce problème et peut m'aider ?

Merci par avance.

Microsoft 365 et Office | Installer, entrer des clés, activer | Pour la maison | MacOS

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2 réponses

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  1. Anonyme
    2023-11-04T15:19:16+00:00

    Bonjour et MERCI BEAUCOUP car j'ai suivi scrupuleusement tous vos conseils (désinstallation du logiciel + ajout d'un alias à mon compte + utilisation de l'alias pour me connecter) et mon pb est désormais résolu ! OUF...

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  2. Anonyme
    2023-11-04T12:30:04+00:00

    Il y a deux choses qui peuvent intervenir, l'une n'excluant pas l'autre.

    D'une part, de toute évidence, il y a comme une sorte d’épidémie de non-reconnaissance de l’identifiant de connexion depuis quelque temps. Rien de bien grave, la solution de contournement consiste à aller sur ton compte Microsoft et associer une nouvelle adresse mail à l’identifiant, puis à activer Office avec cet alias. Voir les détails sur cette page.

    Mais d’autre part, il peut aussi y avoir une mémorisation intempestive des informations de ta précédente installation d'Office. En quel cas, il faut supprimer ces informations en suivant les indications données sur cette page.

    Avec tout ça, j'espère que tu arriveras à te sortir de cette histoire ! 😉

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