Facture introuvable

Question

Bonjour,

Je suis débitée de 69 euros par an et pourtant aucun historique de facture ou de commande disponible (débit constaté le 28/08/23).

Merci de me l'envoyer par mail.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour SW_666,

Nous n’avons pas eu de vos nouvelles depuis 72 heures, nous supposons donc que votre problème a été résolu. Nous ne surveillerons pas ce sujet à l’avenir, donc si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez créer un nouveau sujet pour discuter de ces préoccupations en cliquant sur ce lien: Créez une nouvelle question ou commencez une discussion (microsoft.com)

Merci de votre compréhension.

Respectueusement

Tomm_A

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour SW_666,

Formules de politesse!

Merci d’avoir posté dans Microsoft Community.

Sur la base de la description, vous recherchez la facture des frais qui a déjà été débitée de votre compte. Laissez-nous vérifier ce que nous pouvons faire pour vous aider à résoudre votre problème en temps opportun.

Avant d’aller plus loin, nous aimerions définir votre attente qu’ici, dans le forum de la communauté, nous n’avons pas l’outil pour vérifier l’historique des achats et des transactions du compte. Ce que nous pouvons faire pour vous aider à répondre à votre problème, c’est de fournir des informations liées à votre problème ou de vous diriger vers la bonne équipe d’assistance où vous pouvez obtenir la meilleure résolution à votre problème.

Il semble que le montant débité soit pour l’abonnement Microsoft 365 Personnel annuel. Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de votre facture, vous pouvez vérifier votre relevé de facturation pour la description des frais qui ont été débités ou vous pouvez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou indésirable, car parfois le courrier électronique peut être dirigé vers ces dossiers par erreur. Assurez-vous également que l’adresse e-mail associée à votre abonnement est correcte.

D’autre part, vous pouvez vous connecter à votre compte Microsoft via ce lien: https://account.microsoft.com et voir sous l’historique des commandes. Vous pouvez également consulter l’onglet Services et abonnement où il affiche votre abonnement actuel.

Vous pouvez également contacter notre canal d’assistance en direct en suivant les étapes suivantes :

• Veuillez utiliser ce lien : Contact - Support Microsoft
• Rechercher la facturation
• En bas, cliquez sur Contacter le support technique
• Dans le menu, sélectionnez Microsoft 365 et Office - Mises à jour de facturation et de paiement
• Cliquez sur Confirmer
• Cliquez ensuite sur Discuter avec un agent de support dans votre navigateur Web.

NOTE:

• Connectez-vous à votre compte Microsoft afin de pouvoir planifier votre appel plus tard dans la journée ou discuter immédiatement avec un représentant du support Office disponible.
• Heures d’ouverture de notre équipe téléphonique (toutes les heures du Pacifique des États-Unis): * Du lundi au vendredi: 06:00.m-22:00.m et * Du samedi au dimanche: 07:00.m-18:00.m, l’équipe de chat est 24:7.

Nous attendons votre réponse avec impatience. Veuillez nous faire savoir s’il y a un malentendu ou des clarifications de notre description en nous envoyant une réponse.

Sincèrement

Tomm_A