Office Famille et Etudiant 2019 ne fonctionne plus

Question

Bonjour,

Jusqu'à hier je pouvais encore utiliser Word et les autres applications Office mais depuis ce matin impossible. Ils veulent me faire souscrire à microsoft 365 alors que j'ai payé "à vie" pour le pack office 2019.

J'ai réinstaller le pack office, redémarrer mon ordinateur maintes fois mais impossible d'ouvrir les documents word sans pouvoir les modifier.

Quels sont les solutions possibles ? Un dédommagement ? Une nouvelle offre ?

Answer 1

Tu es probablement victime de la mise à jour automatique d'Office. En effet, si tu as une licence Office Famille et étudiant 2019, tu ne peux pas installer une version postérieure à la 16.78.3. Si la case déclenchant la mise à jour automatique (en bas à gauche de l'utilitaire Microsoft AutoUpdate) reste cochée, ta version a été basculée vers la 16.79, incompatible avec la licence 2019, d'où le message.

Si c'est bien ça, il te faut revenir en arrière. Soit avec Time Machine, en reprenant les versions des applications datant d'avant la mise à jour, soit en téléchargeant la version 16.78.3 d'octobre 2023 depuis ce lien (attention téléchargement direct). Si tu utilises Outlook comme logiciel de messagerie, tu peux rencontrer des problèmes de compatibilité. En quel cas il te faudra aussi récupérer la version de ton profil correspondant à la version 16.78.3 de l'application.

NB : n'oublie pas de désactiver la mise à jour automatique dans l'utilitaire Microsoft AutoUpdate (la case en bas à gauche)

Answer 2

Bonjour Pauline D,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je suis un utilisateur de Microsoft tout comme vous, j’espère que vous allez bien.

Désolé pour la gêne occasionnée. Cependant, Microsoft est conscient de ce problème et s’efforce de le résoudre. En attendant, comme alternative, je vous suggère d’essayer de créer un alias pour votre compte Microsoft et d’utiliser l’alias pour activer votre licence Office.

Outlook.com vous permet d’associer plusieurs alias à un seul compte, l’ajout d’un alias vous donnera une adresse e-mail supplémentaire qui utilise la même boîte de réception, la même liste de contacts et les mêmes paramètres de compte que votre adresse e-mail principale. Vous pouvez choisir l’adresse e-mail à partir de laquelle envoyer des e-mails, et vous pouvez vous connecter à votre compte Outlook.com avec n’importe lequel de vos alias, car ils utilisent tous le même mot de passe.

Pour ajouter une adresse e-mail en tant qu’alias :

1. Accédez à Ajouter un alias. Connectez-vous à votre compte Microsoft, si vous y êtes invité. https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkid=864833
2. Sous Ajouter un alias, effectuez l’une des opérations suivantes : a.) Créez une nouvelle adresse e-mail Outlook.com et ajoutez-la en tant qu’alias. b.) Ajoutez une adresse e-mail existante en tant qu’alias.
3. Sélectionnez Ajouter un alias.

En savoir plus sur Alias : https://support.microsoft.com/office/459b1989-356d-40fa-a689-8f285b13f1f2

Si le problème persiste, je vous suggère d’utiliser les applications Office en ligne via Office.com jusqu’à ce que le problème soit résolu.

S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin de plus d’aide.

Redonnez à la communauté, aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Cordialement

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