Comment avoir son code de vérification sur son nouveau numéro de téléphone ?

Question

Bonjour,

Pour expliquer ma situation : quand j'essaie de me connecter on me demande de saisir un code de vérification envoyé à mon numéro de téléphone. Mais, problème, j'ai changé de numéro entre temps. Du coup, le code n'est pas envoyé au bon numéro et je n'arrive donc pas à me connecter à certaines applications.

Du coup après multiples recherches j'ai trouvé comment faire : il faut aller dans "informations et sécurité" mais pour accéder à cette page, il faut mettre son code de vérification !!!!!!!!! Qui est envoyé sur mon ancien numéro !!!!!!! Comment régler ça et changer mes données ? J'ai été voir mon administrateur qui a mis à jour mes données, mais rien ne change.

Comment enlever les modes de vérification surtout pour mon ancien numéro ????

Aidez-moi

Answer 1

Bonjour Mia-SCH,

Bienvenue dans Microsoft Community.

Je suis un utilisateur de Microsoft tout comme vous, j’espère que vous allez bien.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Si vous avez un compte personnel, je vous recommande d’essayer de soumettre un formulaire de récupération où vous devrez fournir des réponses aux questions auxquelles seul le propriétaire du compte peut répondre. Une fois que vous êtes vérifié en tant que propriétaire du compte, vous pourrez ajouter un nouveau numéro de téléphone à votre méthode de vérification de compte. Utilisez le lien ci-joint: https://account.live.com/acsr

Après avoir soumis le formulaire, vous recevrez les résultats de votre demande de récupération à l’adresse e-mail professionnelle que vous avez fournie au début du formulaire dans les 24 heures.

Vos prochaines étapes dépendent de la possibilité ou non de vérifier votre compte :

Si c’est « Nous n’avons pas pu vérifier votre compte », vous devrez continuer à essayer autant de fois que vous le souhaitez, jusqu’à deux fois par jour.

S’il s’agit de « Nous avons vérifié votre compte », Microsoft utilisera la même adresse e-mail professionnelle pour vous envoyer des instructions sur la façon de vous reconnecter à votre compte.

Conseils utiles

1. Répondez à autant de questions que possible. Si vous n’êtes pas sûr, deviner est correct – les mauvaises réponses ne comptent pas contre vous. Lorsque vous arrivez à une question qui vous permet « d’en ajouter d’autres », remplissez autant d’informations que possible.
2. Utilisez les informations que vous avez créées lors de la création de votre compte ou lors de sa dernière mise à jour.
3. Vous pouvez soumettre le formulaire de récupération de compte jusqu’à deux fois par jour à partir d’un ordinateur que vous utilisez régulièrement.
4. Il vous sera demandé d’énumérer les adresses e-mail que vous avez utilisées récemment et les lignes d’objet des e-mails que vous avez récemment reçus. Demandez à votre famille, à vos amis ou à vos contacts professionnels de vous aider à vérifier leurs adresses e-mail et les lignes d’objet des trois derniers e-mails qu’ils vous ont envoyés.
5. Assurez-vous d’utiliser le bon domaine pour votre compte, tel que hotmail.com, live.com ou xbox360.com. N’oubliez pas que votre adresse e-mail peut être spécifique à un pays. Par exemple, si vous avez créé votre compte en Allemagne, votre domaine sera probablement « hotmail.de » plutôt que « hotmail.com ».

Source : https://support.microsoft.com/article/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin de plus d’aide.

Redonnez à la communauté, aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Cordialement

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.