Demander un remboursement en ligne à Microsoft

Question

Bonjour,

Veuillez m'excuser pour le dérangement, cependant je me retrouve dans une situation quelque peu complexe. J'ai adhéré il y a tout pile 1 mois - 1 jour à l'essai gratuit d'un mois de Word/pack Office nécessaire à mes études supérieures en attendant d'avoir les codes me permettant d'y accéder gratuitement en tant qu'étudiante à l'université. Cependant en voulant l'arrêter aujourd'hui avant la date fatidique de facturation je vois que l'argent de l'abonnement est sur le point de m'être débité et impossible de comprendre comment obtenir un remboursement malgré le fait d'avoir résilié l'abonnement.

Par ailleurs, je ne comprend absolument pas comment demander le remboursement, tout ce que je lis et que j'essaie me renvoi sur des liens qui finalement ne me servent pas à grand chose. Étant étudiante, me faire facturer directement d'une année du pack Office en sachant que j'ai désormais un compte Office grâce à l'université me paraît quelque peu exagéré.

Vous remerciant par avance pour votre temps et votre énergie et en vous souhaitant une très belle journée/soirée.

Answer 1

Pour ta demande, il te faut contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page.

Après, tu risques d'être déçue par ton abonnement via l'Université. Tout dépend de la licence Éducation dont il est question. S'il s'agit de la licence A1, elle ne concerne que l'utilisation en ligne. Elle ne permet donc pas l'utilisation des applications sur ta machine, contrairement à ce que tu voudrais. Voir le descriptif des licences Éducation au bas de cette page.

Là où il peut y avoir confusion, c'est que "certains établissements autorisent les enseignants et les étudiants à installer gratuitement la suite complète des applications Office sur jusqu’à 5 PC ou Mac" (ce qui correspond aux licences A3 et A5 décrites sur la même page). Si tu es dans ce cas, tu pourrais utiliser les applications Office sur ta machine, mais c'est alors auprès de ton établissement que tu devrais trouver des informations, en particulier le programme auquel ils ont souscrit, si c'est le cas...

Au besoin, sache qu'il existe aussi un programme permettant aux étudiants de souscrire un abonnement Microsoft 365 Personnel pour 3 euros par mois (voir les détails sur cette page), ce qui serait toujours mieux que l'abonnement qui est en passe de t'être prélevé, j'imagine.