Problème de fermeture de fichier doc présent sur un serveur

Question

Bonjour,

Depuis quelques semaines, j'ai un souci étrange avec des Office 2019 (Version petite entreprise sous windows 11).

J'ai un certain nombre de vieux fichiers ".doc" présents sur un serveur. Lorsque je les ouvre, je peux les manipulier sans souci et les enregistrer seulement lorsque je veux les fermer (que ce soit avec la fonction "Fichier -> Fermer" ou avec la croix de fermeture de Word), j'ai la petite fenêtre me demandant d'enregistrer ou ne pas enregistrer mon fichier.

Si je choisis "enregistrer", le document est bien enregistré mais le document ne se ferme pas. Ceci même si je l'ai enregistré immédiatement avant. Il faut que je choisisse "Ne pas enregistrer" pour le fermer. En revanche, si je copie le même document sur le bureau tout se passe bien.

J'ai ce comportement avec 3 PC et j'ai fait une réinstallation d'Office sur l'un d'eux (même en utilisant l'outil de désinstallation complète de Office). Chacun des 3 PC est à jour. Concernant le serveur, c'est un Windows Server, aussi à jour.

Auriez-vous des idées, car je ne sais plus quoi faire ?

Merci de votre aide.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Prevention Informatique !

Nous n’avons pas eu de nouvelles de vous, nous supposons donc que votre problème a déjà été résolu. Nous ne surveillerons pas ce fil de discussion à l’avenir, donc, si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez créer un nouveau fil de discussion pour discuter de ces préoccupations en cliquant sur ce lien : Créer une nouvelle question

Merci de votre compréhension. 

Sincèrement

ReynaldoB

Modérateur du forum de la communauté Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Prévention Informatique

Merci d’être revenu.

Cela peut être dû à une ancienne version du fichier et est corrompu. Cependant, pour isoler encore plus, que diriez-vous d’essayer de tester sur le nouveau profil Windows si le comportement est le même. Pour créer un nouveau profil Windows, veuillez vous référer à ce lien ici. Créer un compte d’administrateur ou d’utilisateur local dans Windows - Support Microsoft

Sincèrement

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ReynaldoB

Modérateur du forum de la communauté Microsoft

Answer 3

Bonjour Monsieur et merci de ce message. Je vais tenter d'y répondre au mieux.

Lorsque vous indiquez que cela semble venir du serveur (il s'agit d'un serveur Windows 2019 edition Standard à jour) mais cela ne se produit que pour certains fichiers ".doc".

Pour rappel, le problème est que certains fichiers ".doc" présents sur un partage de mon serveur, lorsqu'on clic sur la croix pour fermer à la fois le fichier et Word, j'ai bien le message me proposant d'enregistrer. Si je choisis d'enregistrer, le fichier est bien enregistré mais ni le fichier ni word ne se ferment. Si je copie le fichier sur le bureau, le problème n'est plus présent (je peux fermer le fichier sans difficulté)

Notez que j'ai essayé la même manipulation avec le logiciel LibreOffice, et tout se passe bien même sur le serveur. C'est très troublant.

Concernant vos questions:

• Cela ne se produit-il qu’avec vos documents Word ?: Le problème n'est constaté qu'avec Word et plus précisément qu'avec certains fichiers ".doc" mais pas tous.
• Pouvez-vous nous fournir une capture d’écran du message d’erreur exact ? : Il n'y a pas de message d'erreur. C'est aussi pour cela que le problème est compliqué car je ne sais pas vers quoi me tourner pour réparer le problème
• Pouvez-vous nous fournir une capture d’écran des informations sur le produit et de la version de votre Office 2019 ? Voici la capture d'une des versions qui pose problème. Notez que j'ai pu essayer la version 2021 sur un autre pc et le problème persiste.
• S’agit-il de la même version d’Office que celle que vous avez avec vos 3PC ? : J'ai pu tester avec la version 2019 et 2021 et le problème est présent avec les deux versions.

Vous me proposez les choses suivantes:

1. Essayez d’enregistrer le fichier sous un autre nom ou dans un autre emplacement sur le serveur. Cela vous aidera à déterminer si le problème est spécifique à ce fichier ou s’il s’agit d’un problème lié au serveur. Dans cette situation fonctionne, mais je dois toujours pour fermer le fichier de choisir "Ne pas enregistrer" après cette manipulation.
2. Vérifiez les mises à jour d’Office. De cette façon, vous pouvez vous assurer d’obtenir les dernières mises à jour et correctifs pour votre programme Office. Cliquez sur ce lien ici pour en savoir plus sur la mise à jour de votre programme Office. Installer les mises à jour d’Office - Support Microsoft **:**Les versions 2019 et 2021 sont bien à jour (ainsi que Windows ainsi que le serveur).
3. Essayez de réparer le programme Office. Réparer une application Office - Support Microsoft : J'ai testé avec une réparation rapide, une réparation complète et une réinstallation après l'utilisation de l'outil Microsoft pour "nettoyer" une désinstallation. Dans tous les cas cela ne corrige pas la situation.

Merci de votre temps et de votre aide.

Cordialement

Answer 4

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Prévention Informatique

Merci d’avoir posté sur le forum de la communauté Microsoft.

D’après les informations que vous avez fournies, il semble que le problème soit lié à l’emplacement du fichier ou aux paramètres du serveur. Il est possible que le serveur n’autorise pas l’enregistrement correct du fichier, ce qui est à l’origine du problème lorsque vous essayez de le fermer. Travaillons ensemble pour trouver la meilleure solution à ce problème.

J’aimerais poser quelques questions pour mieux comprendre le problème.

• Cela ne se produit-il qu’avec vos documents Word ?
• Pouvez-vous nous fournir une capture d’écran du message d’erreur exact ?
• Pouvez-vous nous fournir une capture d’écran des informations sur le produit et de la version de votre Office 2019 ? De cette façon, je peux voir les informations exactes sur votre programme Office. Vous pouvez vous référer à ce lien pour obtenir des instructions. À propos d’Office : identifier la version d’Office que j’utilise - Support Microsoft
• S’agit-il de la même version d’Office que celle que vous avez avec vos 3PC ?

En attendant, vous pouvez essayer ces étapes de dépannage ci-dessous.

1. Essayez d’enregistrer le fichier sous un autre nom ou dans un autre emplacement sur le serveur. Cela vous aidera à déterminer si le problème est spécifique à ce fichier ou s’il s’agit d’un problème lié au serveur.
2. Vérifiez les mises à jour d’Office. De cette façon, vous pouvez vous assurer d’obtenir les dernières mises à jour et correctifs pour votre programme Office. Cliquez sur ce lien ici pour en savoir plus sur la mise à jour de votre programme Office. **** Installer les mises à jour d’Office - Support Microsoft
3. Essayez de réparer le programme Office. Réparer une application Office - Support Microsoft

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J’attends votre réponse avec impatience.

Sincèrement

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ReynaldoB

Modérateur du forum de la communauté Microsoft