Activation du pack vie digitale OK, mais installation impossible

Question

Bonjour,

J'ai payé un abonnement mensuel pour l'anti-virus à 9,99 € par mois et un pack Office à 69€ par an. Dans un premier temps impossible de les activer... le vendeur FNAC a sollicité son chef de service qui a passé 36 minutes à essayer, sans succès. Le SAV DARTY FNAC explique que c'est parce que un ancien abonnement résilié a introduit de la confusion... pas de nouvelles ensuite...

J'attends un message avec clé d'activation qui ne vient pas... certains disent qu'il faut une clé, d'autres qu'il n'en faut pas... d'autres encore disent qu'il faut une seule clé pour les 2 outils... Je rappelle le SAV qui me trouve une clé d'activation et me montre comment procéder. Cela semble facile... Sur le compte Fnac abonnement les 2 outils sont activés...

J'essaie l'installation, elle s'avère impossible et la clé d'activation n'est pas valide... Je rappelle le SAV pour la 3e fois : il me dit c'est pas normal.. Bah çà, c'est sûr, lui dis-je... Par la suite il me dit que cela doit se faire sans clé d'activation, mais que le vendeur aurait du me "mettre les 2 outils sur un seul abonnement... !??" et que je dois retourner lui faire modifier cet abonnement, que plusieurs clients ont le même problème et que le message a été passé.

Toujours pas d'installation des outils, après une semaine et quelques heures passées au téléphone. Je conclus que les vendeurs, comme les techniciens du SAV ont des connaissances très rudimentaires et contradictoires, voire inexistantes sur leurs produits, c'est grave !!!

Merci de partager largement vos expériences et résultats sur la toile !!!

peypat

Answer 1

Bonsoir

cela m'arrive aussi, je croiais que c'était moi, alors je ne suis tout seule avec le même problème!

Impossible de l'installer