Connexion impossible : la validation du certificat a échoué.

Question

Bonjour,

Nous avons actuellement un compte MS365 Enterprise pour 5 utilisateurs. Cependant, depuis 24h, nous sommes dans l'incapacité de nous connecter à cause d'un problème de certificat. L'authentification par certificat n'a jamais été mise en place pour notre compte et aucune modification n'a été apportée à l'authentification depuis plusieurs mois.

Pourtant à l'état actuel :

• Pour le compte administrateur principal, nous pouvons passer par le processus de régénération de mot de passe et sélectionner la connexion via nom d'utilisateur et mot de passe. Mais nous rencontrons alors l'erreur suivante : AADSTS50017.
• Pour un autre compte administrateur, nous pouvons également passer par le processus de régénération de mot de passe et sélectionner la connexion via nom d'utilisateur et mot de passe. Cependant, dans ce cas, nous rencontrons une erreur différente : AADSTS50192: Invalid request.

Le message d'erreur indique la procédure suivante :

La validation du certificat a échoué.

Réessayez en procédant ainsi :

1. Fermer le navigateur actuel

2. Ouvrir un nouveau navigateur pour vous connecter

3. Sélectionner le certificat

Si vous utilisez une carte à puce, assurez-vous qu’elle est correctement insérée.

Notez que nous n'avons pas configuré de certificat et ne disposons pas de carte à puce, la connexion se fait en principe par login pass + MFA via authenticator ou sms.

La procédure de changement de navigateurs a été essayé sur plusieurs machines physiques, Windows, Mac, iOS, Android. et plusieurs navigateurs, Edge, Chrome, Firefox à chaque fois en navigation classique ou privée.

À ce stade, aucun des deux comptes administrateurs ne peut se connecter. Plus critique encore, depuis bientôt 24 heures, la PDG de la société - qui est le compte administrateur principal - n'a plus accès ni à ses mails, ni à la suite Office, et ne peut plus assister aux rendez-vous sur Teams auxquels elle s'était engagée.

De mon coté, pour rédiger ce message j'ai du me connecter depuis une autre organisation. Nous avons tenté de contacter le support téléphonique de Microsoft, mais après avoir attendu 2 x 3 heures, nous n'avons pas réussi à joindre quelqu'un qui pourrait nous aider.

Nous apprécierions grandement tout conseil ou assistance que vous pourriez fournir pour résoudre cette situation.

Answer 1

Bonjour,
J'ai le même problème sur mon ordinateur portable.
Pourriez-vous svp me transmettre la procédure ?
Merci
Yves

Answer 2

Bonjour,

Nous avons le même problème, pourriez-vous nous transmettre la procédure ?

Merci d'avance.

Cordialement,

Answer 3

Bonjour,
Je suis dans un cas identique. Pourriez-vous me transmettre la procédure à suivre pour que je puisse accéder au Tenant ?

Cordialement,
Mickaël

Answer 4

Bonjour,

Je vous ai envoyé un message en privé. Pour y accéder consultez le lien suivant :

Mes messages privés

Cordialement,

Boris

Microsoft Engineer