Impossible de supprimer deux fichiers de la liste des emplacements récents

Question

Bonjour,

Je souhaiterais supprimer deux fichiers repris dans la liste des emplacements récents dans OneNote. Lorsque je les supprime, il réapparaissent directement.

J'ai tenté plusieurs manipulations :

• supprimer la cache de OneDrive (sur le PC)
• créer un fichier avec le même nom, le fichier s'ouvre. Ensuite je le supprime comme un bloc-notes ordinaire mais rien n'y fait, impossible de supprimer le lien
• tentative de supprimer via OneDrive (via le web ou via l'app sur smartphone), impossible

Je remarque que l'URL contient /%5e.Documents/ au lieu de /Documents/. J'ai effectué plusieurs recherches et aucun résultat. Je ne comprends pas et je souhaiterais que les deux fichiers disparaissent définitivement, je ne veux plus les voir !

Pourriez-vous m'aider ?

Merci d'avance,

Bien à vous,

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut David01_226

Je m’excuse pour toute frustration ou inconvénient causé. Je comprends que vous avez déjà essayé plusieurs étapes de dépannage pour résoudre le problème avec vos fichiers OneDrive n’apparaissant pas. Comme vous l’avez mentionné, vous avez déjà essayé de supprimer le cache OneDrive et de supprimer les fichiers via OneDrive sur le Web et l’application pour smartphone.

À ce stade, il serait préférable que vous contactiez notre équipe d’assistance en direct pour obtenir de l’aide. Il est préférable de les contacter car ils sont équipés des outils avancés qui aideraient à résoudre le problème.

Pour contacter notre équipe d’assistance en direct, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

1. Connectez-vous à Contacter - Soutenez Microsoft avec votre compte Microsoft **** .
2. Décrivez votre préoccupation.

3. Cliquez sur le bouton Contacter le support .

Merci de votre compréhension.

Sincèrement

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ReynaldoB

Modérateur du forum Microsoft Community

Answer 2

Bonjour,

J'ai vérifié mon compte OneDrive.com et les fichiers ne sont pas là. Je vous confirme que je n'utilise qu'un seul compte donc je suis bien loggé sur ma session.

Avez-vous lu mon premier message ?

"J'ai tenté plusieurs manipulations :

• Supprimer la cache de OneDrive (sur le PC)
• Créer un fichier avec le même nom, le fichier s'ouvre. Ensuite je le supprime comme un bloc-notes ordinaire mais rien n'y fait, impossible de supprimer le lien
• Tentative de supprimer via OneDrive (via le web ou via l'app sur smartphone), impossible"

Dans votre première réponse, vous me demandez la version de OneNote utilisée cependant je vous ai informé que j'avais entrepris des démarches sur mon PC, sur le WEB et sur mon smartphone. Vous me demandez la réinitialisation du cache OneNote, c'est le premier point repris ("supprimer le cache OneDrive")

Vous me demandez de renommer/déplacer les fichiers, c'est le deuxième point repris.

Et dans votre dernière réponse vous me demandez si les fichiers ne sont pas là, mes tentatives de suprression concerne les fichiers et si j'indique via le web ou l'app, c'est que j'ai tenté de retrouver les fichiers qui plus est dans ma réponse à votre premier mail, je vous indique que les fichiers n'existent plus depuis 2017.

Désolé si mon message montre une certaine forme d'agacement mais votre message privé me "Nous attendons votre réponse." ne m'a pas plu. À la vue de la qualité de vos réponses, il est difficile de recevoir une remarque sur mon temps de réponse, comme précisé ci-dessus, vous m'avez relancé à deux reprises avec des questions dont vous aviez déjà la réponse.

Avant de vous déranger, j'ai pris le temps d'effectuer des recherches afin de trouver une solution par moi-même. (via des forums ou BING) j'espérai trouver une solution avec vous mais vous reprenez mot pour mot les solutions proposées sur les forums ou via le chat de BING et j'ai le sentiment que vous avez survolé mes messages.

FYI: If it's easier for you, we can continue this in English?

Regards,

David

Answer 3

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Bonjour David01_226,

Merci d’être revenu.

Je suis désolé d’apprendre que les solutions que j’ai fournies n’ont pas résolu le problème.

Je suis également assez confus avec le chemin de fichier du bloc-notes et je soupçonne que le fichier est corrompu.

Puis-je savoir si vous avez déjà essayé de vérifier sur votre compte OneDrive.com si vous pouvez retrouver le fichier ? Si ce n’est pas encore le cas, je vous suggère de vous connecter à OneDrive.com et de vérifier si vous pouvez voir vos notes. Veillez à utiliser le même compte que celui que vous avez sur votre OneNote.

Sincèrement

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ReynaldoB

Modérateur du forum Microsoft Community

Answer 4

Bonjour,

Merci pour votre retour. Pour répondre à vos questions, je les ai séparées en plusieurs points :

1. La version de OneNote utilisée :

J'utilise OneNote sur mon PC (via licence Office 365 Famille sous Win10), en ligne (via https://www.microsoft.com/fr-be/microsoft-365/onenote/), via mon smartphone et tablette (via iOS de Apple) et prochainement sûrement smartphone (via Android de Samsung).

2. La réinitialisation du cache OneNote :

Je l'ai fait à plusieurs reprises et j'ai même supprimé tous mes blocs-notes. Pour information, les fichiers n'apparaissent seulement que lorsque je m'identifie dans OneNote. Si je déconnecte mon compte, il disparaissent. Les fichiers apparaissent aussi sur la session online, sur mon smartphone et ma tablette. Il semblerait que le cache sur mon PC n'a pas de lien, il s'agit d'un incident lié aux données en ligne.

3. Renommer/Déplacer les fichiers :

Les fichiers n'existent plus depuis 2017. J'ai recréé des fichiers avec le même nom à des emplacements identiques (donc /Documents/). Lorsque je clique sur le lien avec l'URL /%5e.Documents/, le fichier créé dans l'emplacement /Documents/ s'ouvre mais lorsque je le renomme, le déplace ou le supprime. Le lien URL /%5e.Documents/ reste, et l'incident n'est pas résolu.

Conclusion : malheureusement les solutions proposées ne fonctionnent pas. J'ai fouillé méticuleusement tous mes fichiers dans OneDrive et je ne retrouve pas les fichiers et je ne m'explique toujours pas comment l'URL /%5e.Documents/ a été créée.

Avez-vous une autre solution ? Existe-t-il une sorte de hard reset pour OneNote "Online" ?

Merci d'avance pour votre retour,

Bien à vous,

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut David01_226

Merci d’avoir posté sur le forum Microsoft Community. J’espère que vous allez bien.

Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour supprimer deux fichiers de la liste des emplacements récents dans OneNote. Il semble que le problème puisse être lié au chemin d’accès au fichier contenant /%5e au lieu de /, ce qui peut entraîner la réapparition des fichiers même après leur suppression.

Puis-je savoir quelle est la version de OneNote que vous utilisez ? Est-ce le OneNote pour Windows 10 ou le OneNote qui coomes avec les applications Office ?

Une solution possible que vous pouvez essayer est de réinitialiser le cache OneNote. Pour ce faire, vous pouvez suivre ces étapes :

1. Fermez complètement OneNote.
2. Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
3. Tapez %localappdata%\Microsoft\OneNote\16.0\Cache et appuyez sur Entrée.
4. Supprimez tous les fichiers et dossiers du dossier Cache.
5. Redémarrez OneNote et vérifiez si les fichiers ont été supprimés de la liste des emplacements récents.

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez essayer de renommer les fichiers en quelque chose d’autre, puis de les supprimer de la liste des emplacements récents. Vous pouvez également essayer de déplacer les fichiers vers un autre emplacement sur votre ordinateur, puis de les supprimer de la liste des emplacements récents.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, veuillez me le faire savoir et nous pourrons explorer d’autres options.

Sincèrement

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ReynaldoB

Modérateur du forum Microsoft Community