Perte compte administratif licences Microsoft

Question

Bonjour,

Je représente un collège privé sous tutelle.

Suite au départ de la personne qui gérait, à l'aide de son compte, nos licences Microsoft, nous n'avons plus d'accès administratif chez Microsoft : comment remplacer ce compte ?

Nous avons par exemple 20 licences Microsoft Office 2019 Open Edu achetées en avril 2020 mais nous ne pouvons les exploiter faute de compte d'administration Microsoft.

Merci pour votre aide.

Cordialement.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour DoMar60

Bonne journée!

Merci de nous avoir répondu. Basé sur les informations et le message d’erreur que vous m’avez partagés. Il semble que vous soyez connecté à un domaine ou à une organisation. Dans ce cas, je vous suggère de contacter votre administrateur informatique pour obtenir de l’aide. J’espère que vous comprenez.

Cordialement,

Jason Guer

Modérateur de la communauté Microsoft

Answer 2

Bonjour Monsieur Guer et merci de l'intérêt que vous portez à mon problème.

 Je vous prie de bien vouloir m'excuser pour cette réponse tardive due à quelques petits soucis de santé.

Êtes-vous connecté à un domaine ou à une entreprise ?

Je n'en ai aucune idée. En fait, je ne suis pas sûr de bien comprendre la question. Nous avons un serveur AD. Je n'ai aucune information sur le compte d’administrateur général. En fait, c'est ce que je cherche à récupérer.

Les seules informations dont je dispose concernant ces licences sont :

• une facture mentionnant le nombre de licences MS Office 2019 Open Edu achetées : 20
• une adresse mail à laquelle l'envoi des clés a été fait (adresse de la personne qui quitté l'établissement)
• une clé d'activation pour les 20 licences au format : XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX
• un numéro de téléphone pour support Microsoft fourni par le revendeur que j'ai contacté et qui ne peut rien faire de plus pour nous.

J'ai appelé ce numéro 09 70 01 90 90 (Plateforme Microsoft) et qui m'a renvoyé vers Microsoft Community.

Donc, afin de pouvoir télécharger la suite Office 2019, j'aurais besoin au minima d'accéder au compte de gestion de ces licences. J'ai bien tenté de télécharger une version standard de MS Office 2019 depuis une autre plateforme que celle de Microsoft, mais lors de la saisie de ma clé d'activation un message d'erreur apparait :

Désolé...Cette de produit s'applique à la version avec licence en volume de Microsoft Office Standard 2019 qui n'est pas installée actuellement, veuillez contacter votre administrateur

Erreur: PIN-INAPP-INVALIDPIN-8

Je suis donc bloqué et ne peut exploiter ces 20 licences !

Merci encore pour votre aide.

Bien cordialement

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour DoMar60

Merci d’avoir posté dans Microsoft Community.

comprendre que vous rencontrez un problème avec la perte de l’accès administratif à votre compte de licences Microsoft. . Travaillons ensemble pour trouver la meilleure solution à ce problème.

Pour que je comprenne mieux le problème, j’aimerais poser quelques questions :

• Êtes-vous connecté à un domaine ou à une entreprise?

Pour retrouver l’accès, vous pouvez suivre ces étapes :

• Accédez au Centre d’administration Microsoft 365 et connectez-vous avec votre compte d’administrateur général.
• Cliquez sur l’onglet « Utilisateurs », puis sélectionnez « Utilisateurs actifs ».
• Cliquez sur le bouton « + » pour ajouter un nouvel utilisateur.
• Remplissez les informations requises pour le nouvel utilisateur, y compris son nom et son adresse e-mail.
• Attribuez au nouvel utilisateur le rôle d’administrateur général.
• Une fois le nouvel utilisateur créé, déconnectez-vous du Centre d’administration Microsoft 365 et connectez-vous avec les informations d’identification du nouvel utilisateur.
• À partir de là, vous devriez pouvoir gérer vos licences Microsoft et les attribuer à vos utilisateurs.

Nous attendons avec impatience votre prochaine réponse.

Cordialement,

Jason Guer

Modérateur de la communauté Microsoft