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MFA ne fonctionne pas car j'ai changé de cellulaire pour mon compte de travail

Anonyme
2023-10-15T20:17:54+00:00

Bonjour,

J'ai un email associé à mon compte Microsoft de travail et je n'arrive pas à m'y connecter car le MFA essaye d'envoyer un code Microsoft Authenticator sur mon ancien cellulaire. Je n'ai pas d'autre moyen de recevoir ce code.

Comment puis-je me sortir de cette boucle ? Je n'ai pas d'abonnement O365 associé avec cet email. Je veux juste supprimer ce courriel du compte "travail" de Microsoft. J'ai accès à mon abonnement O365 Famille avec mon compte Microsoft "personnel" via un autre courriel.

Merci,

André

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour la maison | MacOS

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  1. Anonyme
    2023-10-15T22:53:01+00:00

    Bonjour André,

    Merci de nous avoir contactés et désolé pour la gêne occasionnée,

    1. ** Supprimer l’ancien téléphone de l’application d’authentification ** :
      • Connectez-vous au portail **Microsoft 365** office.com.
      • Cliquez sur votre avatar en haut à droite, puis sélectionnez **Afficher le compte**.
      • Sous **Informations de sécurité**, sélectionnez **Mettre à jour les informations**.
      • Supprimez votre ancien téléphone de l’application **Microsoft Authenticator**.
    2. **Réenregistrer l’authentification multifacteur** :
      • Accédez à la **page d’informations de sécurité** en suivant les étapes ci-dessus.
      • Sélectionnez **Ajouter une méthode de connexion**, puis choisissez **Application d’authentification**.
      • Suivez les instructions à l’écran, y compris en scannant le code QR avec votre nouvel appareil mobile.
    3. **Option d’administration (si nécessaire)** :
      • Si vous êtes administrateur, suivez ces étapes dans le portail Azure https://portal.azure.com
        • Accédez à **Utilisateurs > Azure Active Directory > Tous les utilisateurs**.
        • Choisissez l’utilisateur et sélectionnez **Méthodes d’authentification**.
        • Cliquez sur **Exiger une réinscription pour l’authentification multifacteur**.

    N’oubliez pas de tester votre nouvelle configuration avant de supprimer les anciens appareils.

    J’espère que cela vous aidera !

    Cordialement, Sola

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