Téléversement de photos depuis iPhone à OneDrive incomplet

Question

Bonjour,

Mon collègue et moi continuons à avoir des problèmes avec le téléversement de photos depuis l'iPhone à OneDrive (site d'équipe). Lorsque nous chargeons des photos, une partie des photos se charge et un message indique "certains fichiers n'ont pas pu être chargés". Ensuite nous cliquons "sur afficher les détails" et là on ne voit que les photos chargées et pas celles qui restent à charger.

Ce problème se produit depuis 1 mois environ... J'ai eu encore ce problème ce matin 15 septembre 2023 à 8h28 avec le dossier charrière 5 ou 14 photos sur 38 se sont chargées. Auparavant nous avions de temps en temps ce problème mais la différence est que nous avions un message qui nous permettait de réessayer le téléchargement des photos non chargées.

Merci pour votre aide

Raphaël Serena

Answer 1

Bonjour ,

Merci beaucoup pour votre aide, désolé je pensais être en contact avec le support Microsoft… Je n’arrive pas à contacter le support, j’arrive toujours sur une AI. Est-il possible de parler à quelqu'un par téléphone pour expliquer clairement mon problème ?

Merci beaucoup

Raphaël Serena

Answer 2

Bonjour,

On est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs, on n'a pas la possibilité d'intervenir sur quoi que ce soit, seulement de partager notre expérience. 😉  Il te faut plutôt contacter l'assistance Microsoft. Par exemple à partir de cette page.Dans le premier écran, saisis par exemple "erreur OneDrive ..." et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone.

Cordialement,  MihailMicrosoft Engineer

Answer 3

Bonjour,

J’ai suivi toutes vos étapes et le problème persiste. Je suis très embêté dans mon travail quotidien. Pourriez-vous rapidement refaire une mise à jour afin de régler ce problème qui n’existait pas il y a 1 mois environ ?

Merci

Cordiales salutations

Raphaël Serena

Answer 4

Bonjour,Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si nous avons pu vous venir en aide avec notre réponse.Si cela et le cas, veuillez répondre à la question {cette réponse vous a-t-elle été utile}, par Oui.De cette façon, les réponses validées seront promues immédiatement en-dessous de la question initiale, et tous les autres lecteurs ayant le même souci {la même question}, pourront plus aisément retrouver la réponse, lors de leurs recherches dans notre forum et sur internet.Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

Answer 5

Bonjour,Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft. Je comprends que vous rencontrez des problèmes avec le téléversement de photos depuis votre iPhone vers OneDrive. Voici quelques suggestions qui pourraient vous aider à résoudre ce problème :

1. Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous que votre iPhone est connecté à un réseau Wi-Fi stable. Les problèmes de connexion peuvent interrompre le téléversement des photos.
2. Vérifiez l’espace de stockage disponible sur OneDrive : Si votre espace de stockage OneDrive est presque plein, cela peut affecter le téléversement des photos.
3. Désactivez l’optimisation iCloud : OneDrive ne peut pas charger de photos optimisées pour iCloud. Pour désactiver l’optimisation, allez dans Paramètres > iCloud > Photos, puis désactivez l’option "Optimiser le stockage".
4. Vérifiez les paramètres de l’application OneDrive : Assurez-vous que le chargement automatique est activé dans les paramètres de l’application OneDrive.
5. Ne fermez pas l’application OneDrive : Le téléchargement automatique ne peut pas fonctionner si l’application a été fermée de force.
6. Connectez votre chargeur : iOS ne permet pas à OneDrive de sauvegarder vos photos si la batterie est inférieure à 20%.

Si le problème persiste,  veuillez expliquer un peu plus en détails. Pouvez-vous aussi répondre aux questions suivantes qui pourront nous donner une meilleure idée de votre souci: 

• Quel est le plan abonnement Office/Microsoft 365  concerné ?
• Veuillez décrire vos actions, le cas échéant est-ce que vous recevez une erreur ? Quelle est l'erreur exacte reçu (capture d'écran nécessaire) ?
• Est-ce que ça a déjà fonctionné dans le passé ?
• Est-ce que vous avez essayé avec un autre navigateur, ordinateur ou réseau ?

J’espère avoir pu vous aider à résoudre votre problème.

Cordialement, MihailMicrosoft Engineer