Regrouper deux comptes Microsoft

Question

Bonjour,

Je voudrais : regrouper deux comptes Microsoft (un avec adresse Hotmail et l'autre sous un autre opérateur mais pour lequel je vais devoir supprimer le compte et où j'ai mon abonnement Office 365 et où je reçois aussi les courriels...)

J'ai lu déjà un sujet sur la question et au final j'ai trouvé la réponse ci dessous (j'ai essayé les procédures décrites mais ça ne fonctionne pas) :

si cette procédure n'a pas fonctionné, apparemment il n'y a aucun moyen de procéder à la fusion de deux comptes par soi même, il vous faudra passer par le service client :https://partner.support.services.microsoft.com/...Préciser leur bien votre demande de réunir vos deux comptes Microsoft en un seul, et surtout lister les différents services dont vous disposez sur vos deux comptes pour vérifier qu'ils ont bien été transféré sur le compte final. N'hésitez pas à leur préciser dans votre demande, que vous avez tel et tel services disponibles et tel abonnement en cours et que vous aimeriez disposer de tout cela sur votre adresse outlook.fr.

Mon problème c'est que je n'arrive pas à aller sur l'adresse donnée, j'ai comme réponse : ***"***An error occurred while processing your request. Reference #97.3f4f655f.1701360116.d695a86"

Si quelqu'un peut me renseigner pour savoir comment contacter Microsoft pour mon problème ce serait gentil.

Merci.

Answer 1

Salut Brigitte

Je m’appelle Diane et je suis heureuse de vous aider aujourd’hui.

Avez-vous un lien vers l’article où vous avez obtenu cette information ? Les informations semblent obsolètes - le lien pour nous contacter l’est certainement - c’est maintenant https://support.microsoft.com/contactus

Vous ne pouvez pas fusionner deux comptes, même avec l’aide de l’assistance.

Pour déplacer des abonnements, vous devez désactiver le renouvellement automatique et, à son expiration, vous abonner dans le nouveau compte. Déplacez ensuite le contenu stocké dans OneDrive vers le nouvel abonnement.

d’autres sous un autre opérateur

S’il s’agit d’une adresse e-mail Gmail ou d’une autre adresse e-mail qui n’est pas hébergée dans outlook.com, vous pouvez la supprimer et la déplacer vers un autre compte (mais les services ne seront pas déplacés vers le compte avec l’adresse). Toutefois, si l’adresse provient d’un tiers qui a conclu un contrat avec Microsoft pour fournir une adresse e-mail dans son domaine, vous ne pouvez pas déplacer l’adresse.

Faites-moi savoir comment ça se passe, je suis là pour vous aider davantage si nécessaire.

--Diane

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Bonjour Diane,

Merci pour votre réponse.

Voici où j'ai trouvé le renseignement avec l'adresse fausse : https://answers.microsoft.com/fr-fr/outlook\_com/forum/all/regrouper-2-comptes-microsoft/62cf72f9-0d01-401f-b960-e86194fc8b52

Vous m'avez très bien renseignée, puisqu'il n'est pas possible de rassembler les deux comptes, je ferai ce que vous me dites pour le renouvellement, j'annulerai le renouvellement automatique et le reprendrai avec l'autre compte.

Merci

Brigitte