Activation de Office 365 Family sur le nouveau MacBook de ma fille

Question

Ma fille est bien connectée sur notre compte 365 Family, mais n'arrive pas à activer les applications du pack Office sur son nouveau MacBook. Alors que ça fonctionnait parfaitement avec son précédent MacBook. Elle a bien téléchargé les applications Office sur son MacBook, mais la clé d'activation reste inerte, ne lui permettant pas d'écrire quoi que ce soit après ouverture des applications (Word, Excel, PowerPoint).

Je n'arrive pas à trouver réponse à ce souci dans le site support Microsoft. Un spécialiste indépendant du support PC / Mac n'a pas su résoudre ce problème. Un expert MS m'a appelé hier, me demandant d'envoyer ma demande à une adresse MS particulière. Ne pouvant rien noter lors de son appel, je lui ai demandé de m'envoyer un sms ou un email, il a accepté mais il ne l'a pas fait.

C'est à devenir FOU !

J'espère que cette communauté m'aidera. :-)

Merci.

Frédéric fily

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Answer 1

Oui, mais ça n'est pas réservé à Microsoft, on a souvent bien du mal à trouver un interlocuteur lorsqu'on rencontre un problème, particulièrement avec les grosses sociétés. Et parfois, quand on obtient un interlocuteur c'est quelqu'un qui ne comprend pas trop ce qu'on tente de lui expliquer et ne sait que réciter un bréviaire standardisé...

Ceci dit, en suivant les indications que j'ai données plus haut, l'échange par chat est ce que j'ai trouvé de plus efficace, du mois pour les problèmes auxquels j'ai été confronté.

Answer 2

Merci pour votre nouvelle réponse, Aliboron.

Oui, l'installation sur le Mac neuf s'est. bien passée, et d'ailleurs les autres applications (hors MS Office) fonctionnent parfaitement. Mon problème avec le support MS est que je tombe sur des menus et longues explications, décrivant ce que j'ai déjà exactement fait, mais aucune n'adressant mon problème exact. Je n'ai pas encore réussi à tomber sur une boite de Chat comme vous la décrivez, d'où mon arrivée ici dans cette communauté.

Bon, je vais insister sur les menus support, et essayer à nouveau de trouver une boite de Chat, comme vous le décrivez. Mais c'est réellement compliqué. On dirait que MS fait tout ce qu'il peut pour ne pas nous laisser discuter avec eux, hormis ces boites où les entrées compliquées comme la mienne n'appellent à aucune solution.

Qu'en pensez-vous ?

Merci d'avance.

Bien cordialement,

Frédéric

Answer 3

Du coup, je ne vois rien d'évident. Est-ce que le Mac a été redémarré après l'installation ? Comment les choses se passent-elles dans le cadre d'untest dans une session avec un nouveau compte utilisateur macOS, créé pour l'occasion ou le compte "Invité", par exemple, pour voir comment cela se présente dans un contexte totalement "propre" (même si, en principe, un Mac nouvellement installé est probablement déjà propre) ?

Sinon, je ne sais pas vers quoi chercher. Je crains que le mieux soit tout de même de contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page.

Dans le premier écran, saisis par exemple "Activation dans le cadre d'une licence Famille impossible" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Personnellement, j'ai eu par deux fois des soucis de prise en compte de renouvellement qui ont pu être traités efficacement par chat.

Answer 4

Merci beaucoup, Aliboron, pour votre retour rapide.

Pour reprendre tous vos points :

• non, elle n'a pas utilisé Migration pour récupérer les données de son ancien Mac. Celui-ci avait 5 ans d'âge et ne fonctionnait plus du tout ;
• les infos de licence sur son compte Microsoft sont en règle ;
• elle utilise bien la dernière version d'Office, la même que la mienne, qui fonctionne sur mon MacBook M1 - le même qu'elle ;
• version téléchargée sur le site MS, en suivant les instructions de MS - comme elle l'avait fait avec son ancien MacBook, sans aucun problème.

Qu'en pensez-vous ?

Merci pour votre retour.

Bien cordialement,

Frédéric

Answer 5

Est-ce qu'elle a installé son nouveau MacBook avec l'assistant Migration pour récupérer les données de son installation précédente ? Cela pourrait être une cause du problème décrit. Si elle se connecte à son compte Microsoft en ligne, est-ce que les informations de licence sont cohérentes avec la situation actuelle ? Est-ce qu'elle a bien installé la version actuelle (la 16.75) d'Office ? Depuis le site Microsoft ou depuis le Mac App Store ?

Faute d'en savoir plus sur le contexte dans l'immédiat, il est toujours possible de lui suggérer de faire un "nettoyage" des informations de licence en suivant les indications données sur cette page. Avec un peu de chance...