Achat et activation d'une clef Office 2021 mais impossible d'installer les applications

Question

Bonjour à vous,

Récemment, j'ai fait l'acquisition d'une clef Office 2021 afin d'avoir accès aux applications bureautique de Microsoft. J'ai activé la clef dans le Windows Store et j'ai installé l'application Microsoft 365 sauf qu'il m'est impossible de télécharger les applications Windows et je dois uniquement passer par une version en ligne.

Lorsque je vais sur setup.office.com, il est indiqué que ma clef d'activation est déjà enregistrée SAUF que je ne peux pas télécharger les applications. En outre, l'historique des commandes de mon compte Microsoft prouve bien que j'ai fait l'acquisition de Office Professional Plus 2021.

Comment faire pour obtenir mes applications ? Suis-je obligé de racheter une deuxième clef pour télécharger quelque chose que j'ai déjà acheté (puisque j'ai déjà une clef) ?

Je vous remercie pour votre aide,

GAUTSCH Thomas

(voici un lien de l'image que je n'arrive pas à téléverser : https://ibb.co/D8qLt5t )

Answer 1

Bonjour Thomas G

Bonjour, je m’appelle Karl et je serai heureux de vous aider aujourd’hui.

Tout d’abord, pour qu’il n’y ait pas de malentendu, il s’agit d’un forum public d’assistance d’utilisateur à utilisateur. Nous sommes des utilisateurs qui aident d’autres utilisateurs. Nous ne travaillons pas pour Microsoft et n’avons accès à aucun compte utilisateur, il n’y a donc rien que nous puissions faire ou vérifier à partir du forum.

Si vous l’avez activé, Office sera associé au compte Microsoft utilisé pour activer la clé. Une fois qu’une clé de produit a été activée, elle est associée de manière permanente à ce compte Microsoft et doit apparaître sous Services et abonnements à l’aide du lien suivant à partir duquel vous devriez pouvoir télécharger/installer Office. Une clé de produit a été utilisée ; Il ne peut plus jamais être utilisé.

https://account.microsoft.com/services

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à les poser, nous sommes là pour vous aider si nécessaire.

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