Votre compte n'autorise pas la modification d'un document sur un Mac

Question

Bonjour,

J'ai souscrit à un abonnement Microsoft Office 365 Personnel aujourd'hui. Toutefois, après installation, je découvre qu'il m'est impossible d'enregistrer un document Word, Excel ou autre sur mon appareil qui est un Mac. Le message suivant s'affiche : "Votre compte ne permet pas la modification d'un document sur un Mac. veuillez contacter votre administrateur".

J'ai tout essayé, désinstaller puis réinstaller l'ensemble du pack, suppression des fichiers soit-disant corrompus qui auraient pu rester sur mon ordinateur avec une version antérieure des logiciels Office, mais rien n'y fait. J'ai également cherché sur votre forum et autres sites internet parlant de ce souci mais je n'ai rien pu faire qui répare mon problème.

En outre, j'ai demandé à être rappelé par votre service support mais après avoir été rappelé par votre système d'appel automatique, on m'a mis en attente pendant plus de 45 minutes pour n'avoir finalement personne au bout du fil...

La seule piste que j'ai, c'est que j'utilisais précédemment une version d'office via mon compte étudiant fourni par mon école. Cependant, je ne suis plus étudiant depuis 2015 mais j'ai gardé mon adresse mail d'étudiant pour conserver mon compte Microsoft existant.

Par avance merci pour votre aide,

Answer 1

On peut le craindre, en effet. Je pense que le mieux est de voir ça avec l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page.

Dans le premier écran, saisis par exemple "Activation impossible, compte non reconnu" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support" (au besoin, pour ton cas précis, crée-toi un autre compte Microsoft, le compte étudiant ne sera probablement pas accepté par l'assistance). Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé par téléphone. Personnellement, j'ai eu par deux fois une bonne expérience par chat. Reste que je ne sais pas ce qu'il sera possible de faire ou d'obtenir...

Answer 2

Bonjour Aliboron,

Tout d'abord, merci pour ta réponse. Je tiens ensuite à m'excuser pour ma remarque sur le service support de Microsoft. Je ne savais pas que je m'adressais à des bénévoles sur ce forum, toutes mes excuses.

Comme tu t'en doutes, j'ai déjà parcouru les questions et réponses relatives à mon problème et j'ai donc pu d'ores et déjà tester ton outil de suppression de licence. J'ai réessayé juste au cas où mais j'obtiens le même résultat.

Malheureusement si, j'ai souscrit à un abonnement sur cette adresse anciennement issue d'un compte étudiant.

J'imagine que je n'ai plus le choix de me faire rembourser et d'ouvrir un nouveau compte Microsoft...

Merci encore pour ta réponse,

Answer 3

Oui, je pense que ton analyse est correcte, il y a vraisemblablement une mémorisation intempestive des informations de licence précédente (le message que tu cites est caractéristique de ce qu'ont les étudiants avec une licence A1). J'espère que tu n'as pas souscrit ton abonnement Microsoft 365 avec ton ancienne adresse d'étudiant (qui risquerait d'être invalidée).

Je te suggère de faire un nettoyage des informations de licence en suivant les indications données sur cette page. Logiquement, ça devrait suffire à remettre les choses en ordre.

NB 1 : La désinstallation/réinstallation des applications est un sport qu'on pratique peu, sur Mac. Il est en effet assez rare que l'origine du problème se trouve dans les fichiers de l'application. Et on retrouve donc la même situation après réinstallation, voire pire si ça n'a pas été fait dans les règles de l'art...

NB 2 : On est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs, pas sur une section de l'assistance Microsoft. On ne peut donc pas parler de "notre support". 😉 Mais en général, plutôt que par téléphone, on obtient habituellement de l'aide efficace par chat.