Problème pour joindre un abonnement famille

Question

Bonjour,

Mon abonnement 365 Personnel vient d'expirer et je souhaite rejoindre l'abonnement Famille de ma compagne. Je reçois bien son mail d'invitation mais, quand je clique sur le lien, on me dit que celui-ci ne fonctionne pas.

Quelqu'un pourrait-il m'expliquer comment faire ?

Merci

Answer 1

Didier M, merci pour votre réponse.

Je suis heureux que votre problème ait été résolu avec succès !

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Sinceres salutations

Gunasekar N

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Answer 2

Un grand merci Gunasekar; j'ai finalement pu résoudre mon problème grâce à un long dialogue avec un assistant sur le chat de Microsoft.

Didier

Answer 3

Il est possible que ce soit un cas de mémorisation intempestive des données de l'ancienne licence. Tu peux faire un "nettoyage" des informations de licence en suivant les indications données sur cette page.

Après (c'est totalement indépendant) il est possible aussi qu'au moment de l'activation tu tombes sur un autre problème (récent mais très courant) : il y a comme une sorte d’épidémie de non-reconnaissance de l’identifiant de connexion depuis quelque temps. Peut-être seras-tu également touché. Rien de bien grave, la solution de contournement consiste à aller sur ton compte Microsoft et associer une nouvelle adresse mail à l’identifiant, puis à activer Office avec cet alias. Voir les détails sur cette page.

Answer 4

Bonjour Didier M ! Je m’appelle Gunasekar et je me ferai un plaisir de répondre à votre question.

Je comprends que vous rencontrez des difficultés pour rejoindre l’abonnement familial.

D’après ce que j’ai compris, la raison pour laquelle le compte dont l’abonnement 365 Personnel a expiré ne peut pas accepter l’invitation est que, techniquement, vous avez toujours un abonnement Office 365 Personnel, mais qu’il a expiré. Je ne sais pas combien de temps dure la période de grâce avant qu’il ne passe à un statut annulé, tant que le renouvellement automatique est désactivé. Une fois qu’il est annulé et qu’il n’est plus expiré, le partage de l’abonnement 365 Family devrait fonctionner.

Annuler un abonnement Microsoft 365 (article connexe pour référence)

https://support.microsoft.com/help/46e2634c-c64b-4c65-94b9-2cc9c960e91b

(Vous pouvez également demander à être rappelé à partir du lien ci-dessus)

Contactez le support client Microsoft si vous rencontrez des difficultés pour rejoindre l’abonnement familial.

https://support.microsoft.com/contactus/

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J’espère que ces informations vous aideront. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à m’en faire part et je me ferai un plaisir de vous aider.

Sinceres salutations

Gunasekar N

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