Code de vérification envoyé à un ancien numéro de téléphone que je ne détient plus

Question

Je n'ai plus mon ancien numéro de téléphone qui me permettait de recevoir les SMS correspondant au code de vérification pour me connecter sur Microsoft. J'ai rentré mon nouveau numéro de téléphone actuel mais qui n'est pas associé à mon adresse Microsoft. Veuillez m'indiquer la marche à suivre pour modifier mon ancien numéro de téléphone et permettre l'envoi des codes de sécurité par SMS.

Answer 1

Bonjour SWEPP G,

Bienvenue dans Microsoft Community.

Je suis un utilisateur Microsoft tout comme vous, j’espère que vous allez bien?

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Je vous recommande d’essayer de soumettre un formulaire de récupération où vous devrez fournir des réponses aux questions auxquelles seul le propriétaire du compte peut répondre. Utilisez le lien ci-joint: https://account.live.com/acsr

Après avoir soumis le formulaire, vous recevrez les résultats de votre demande de récupération à l’adresse e-mail professionnelle que vous avez fournie au début du formulaire dans les 24 heures.

Vos prochaines étapes dépendent de la possibilité ou non de vérifier votre compte :

Si c’est « Nous n’avons pas pu vérifier votre compte », vous devrez continuer à essayer autant de fois que vous le souhaitez, jusqu’à deux fois par jour.

S’il s’agit de « Nous avons vérifié votre compte », Microsoft utilisera la même adresse e-mail professionnelle pour vous envoyer des instructions sur la façon de vous reconnecter à votre compte.

Conseils utiles

1. Répondez à autant de questions que possible. Si vous n’êtes pas sûr, deviner est correct – les mauvaises réponses ne comptent pas contre vous. Lorsque vous arrivez à une question qui vous permet « d’en ajouter d’autres », remplissez autant d’informations que possible.
2. Utilisez les informations que vous avez créées lors de la création de votre compte ou lors de sa dernière mise à jour.
3. Soumettez les informations à partir d’un ordinateur que vous utilisez régulièrement.
4. Il vous sera demandé d’énumérer les adresses e-mail que vous avez utilisées récemment et les lignes d’objet des e-mails que vous avez récemment reçus. Demandez à votre famille, à vos amis ou à vos contacts professionnels de vous aider à vérifier leurs adresses e-mail et les lignes d’objet des trois derniers e-mails qu’ils vous ont envoyés.
5. Assurez-vous d’utiliser le bon domaine pour votre compte, tel que hotmail.com, live.com ou xbox360.com. N’oubliez pas que votre adresse e-mail peut être spécifique à un pays. Par exemple, si vous avez créé votre compte en Allemagne, votre domaine sera probablement « hotmail.de » plutôt que « hotmail.com ».

Source : https://support.microsoft.com/article/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin de plus d’aide.

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Cordialement

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