Impossible d'activer Office (compte partagé) : Nom utilisateur incorrect / Compte n'existe pas

Question

Bonjour,

J'ai partagé mon abonnement Office 365 Famille avec une personne de ma famille. Elle a pu se connecter à son compte sur le site web, et télécharger la suite 365 sur son PC. Le site reconnaît son compte sans problème. D'ailleurs l'outil de vérification du compte me dit que son compte ne présente aucun problème. Mais dès qu'on essaie d'activer Office dans Word (ou PowerPoint), elle obtient des messages d'erreur : "Ce nom d'utilisateur est peut-être incorrect", ou "Ce compte n'existe pas". Nous avons tenté les opérations conseillées (parmi lesquelles redémarrer, vérifier que Windows soit à jour, vider le cache du navigateur, se déconnecter en ligne puis se reconnecter, désactiver le pare-feu et même utilisé l'application de Support automatique), sans succès.

Pouvez-vous me dire comment faire ? Son compte (et son adresse mai/nom utilisateur) existe puisqu'il fonctionne sur le site web, donc pourquoi ces messages ?

Merci d'avance,

Annike

Answer 1

Bonjour A. T,

Bienvenue dans Microsoft Community.

Je suis un utilisateur Microsoft tout comme vous, j’espère que vous allez bien?

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Je vous recommande de vous assurer que votre copie d’Office est activée correctement dans n’importe quelle application (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).

Ouvrez n’importe quelle application Office et cliquez sur 'Fichier' -> section Compte. Vous verrez quel Office vous avez installé, s’il s’agit de votre licence Microsoft 365.

Partagez une capture d’écran pour référence.

Si Microsoft 365 est installé à partir de votre compte personnel, je vous recommande de supprimer les informations d’identification Office.

Pour supprimer les informations d’identification Office :

Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration > comptes d’utilisateurs > Gestionnaire d’informations d’identification> Dans la section Informations d’identification Windows et informations d’identification génériques, supprimez toutes les informations d’identification stockées faisant référence à Office 365 ou Microsoft Office : sélectionnez les informations d’identification. Cliquez sur Supprimer.

Remarque : sous Informations d’identification génériques, recherchez toutes les entrées contenant « Informations d’identification en cache OneDrive » et les informations d’identification MicrosoftOffice16 et MicrosoftOffice15 et supprimez tout.

Si vous rencontrez toujours la même erreur, envoyez-moi une capture d’écran du message d’erreur.

S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin de plus d’aide.

Redonnez à la communauté, aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Cordialement

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