Comment peut-on contacter le support microsoft pour avoir de l'aide sur un produit, parce que c'est très laborieux

Question

Bonjour,

Pour chercher de l'aide sur un produit, il faut obligatoirement se connecter: c'est abusif.

Une fois connecté, on est promené dans un fouillis invraisemblable de pages qui vous promettent toutes d'obtenir un support pour le produit concerné - que l'on sélectionne - mais qui ne fait que vous noyer davantage. Avec de temps en temps des pages en anglais alors que le français est sélectionné par défaut et que les mêmes pages existent en français.

Si on clique sur le lien du bas "contacter microsoft", on n'a pas de formulaire de contact mais on est juste invités à... se connecter alors qu'on l'est déjà, pour au final se voir interdire l'accès à la page.

Toutes les pages sont chargées à outrance de questions prémâchées et de pubs pour des produits dont on n'a que faire quand tout ce que l'on veut, c'est obtenir enfin de l'aide.

Impossible de poster du 1er coup ce message car erreur donc il vaut mieux le sauvegarder.

Bref, malgré le titre du sujet mais je n'ai pas envie de refaire à nouveau le long chemin qui m'a enfin conduite jusqu'ici, j'exprime le problème pour lequel j'ai entamé ma traversée du labyrinthe microsoft. Je constate qu'il faut à nouveau sélectionner le produit concerné et choisir obligatoirement un logiciel alors que le problème concerne tout Office.

Je travaille via un VPN dédié à mon projet. Les connexions aux ressources du client se font donc via un proxy.

Depuis plusieurs mois suite à une mise à jour d'Office, à CHAQUE ouverture de document (Word, Excel, etc), à CHAQUE tentative du genre: cliquer sur "Fichier", puis cliquer sur "Enregistrer sous" et après certaines actions d'édition, le proxy s'affiche non pas une ou deux fois comme avant mais une bonne douzaine voire plus, parce qu'il y a une tentative de se connecter au compte microsoft (la fenêtre de connexion s'affiche), et très probablement au cloud microsoft. Or le VPN n'autorise pas certains accès internet. On est donc pollués à l'infini par ces tentatives de connexions ratées, à tel point que pour pouvoir travailler j'en viens à me déconnecter du VPN sous peine d'y passer des heures.

Que l'on se connecte ou non à son compte microsoft, le résultat reste le même.

J'ai longuement cherché dans les options d'Office tout ce qui se rapportait à des accès au cloud et je les ai dévalidées: et donc par défaut, pour un enregistrement il ne m'est plus proposé le cloud par défaut mais un accès local sur mon poste. Mais cela n'a pas suffi à stopper les rafales de proxys.

Les service de support internes n'ont pas réussi pour l'instant à résoudre le problème, qui est très handicapant pour tous les membres de mon équipe. Cela devient invivable. Je demande donc à microsoft une assistance pour stopper ces accès extérieurs non sollicités afin de pouvoir à nouveau travailler dans des conditions normales.

Answer 1

Bonjour,

Suite aux tracasseries que j'ai évoquées j'avais fait une demande de suppression de mon compte microsoft, mais curieusement ça n'a pas été pris en compte puisque je peux toujours me connecter (Il semble qu'il y a aussi une perte de l'anonymisation).

En effet, je ne supporte plus ces procédures qui sont plus faites pour empêcher d'obtenir de l'aide qu'autre chose et ce découpage de plus en plus absurde des compétences en cases et en réponses prémâchées. Mon problème était pourtant simple: 1/ Comment arriver à vous contacter sans avoir à y passer des heures, et 2/ Le client (via indirectement ma société) vous demande de l'aide, le client aimerait l'obtenir de manière SIMPLE. A la place on a du forum, un labyrinthe de pages bien chargées, une obligation de statut admin, du clic à tour de bras et j'en passe. Notez que cela ne change pas grand chose par rapport au début de ma carrière où le numéro téléphonique de support nous faisait attendre pendant de très longues minutes, mais quand il daignait enfin répondre il n'attendait pas plus de 10 secondes avant de raccrocher - à peine le temps d'arriver au combiné parce qu'entre temps on avait démarré autre chose - et il n'y avait pas intérêt à protester. C'est juste que la manière de nous embêter était beaucoup plus simple.

En résumé, je note qu'il y a un refus d'assistance de microsoft vis-à-vis du client, urgence ou pas, puisque vous mentionnez des contraintes de connexion et que vous n'avez pas répondu à mon problème de VPN. Quand le procédurier à outrance aura fait place à une réelle assistance orientée utilisateur plutôt que robot, je reviendrai peut-être.

Au revoir.

Answer 2

Bonjour,

Je suis désolé d’apprendre que vous avez perdu la foi dans le support. Mais je dois vous confirmer que le support travail vraiment fort pour résoudre les milliers requêtes des utilisateurs chaque jour. Bien sûr je comprends votre pointe de vue et la frustration qui a grandi chez vous lors de votre difficulté à communiquer vos soucis au support Microsoft. En même temps vous devez comprendre que c’est un système bien établi et fonctionnel qui résout des milliers des problèmes des clients chaque jour. Donc si vous décider quand même à suivre les instructions déjà décrites dans ma réponse initiale on serra volontiers de vous assister en résolution de votre problème. 

J'espère avoir pu vous aider. 

Cordialement, MihailMicrosoft Engineer

Answer 3

Bonjour,Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft. Pour ouvrir une demande de service, vous devez être un  Administrateur général office 365, faire une connexion dans le "Centre d’administration d'office 365, cliquer onglet "Aide et support" dans le coin inférieur droit de votre écran, puis nouvelle demande de service> Contacter le support. 

Sinon à partir de cette page.

Dans le premier écran, saisissez par exemple "erreur ou problème" et cliquez sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas vous auriez un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, vous auriez une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, vous devrez avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone.    Bon courage par la suite. Cordialement, MihailMicrosoft Engineer