Achat Office 2021 pro plus

Question

Bonjour,

J'ai acheté une licence d'Office 2021 Pro Plus auprès d'un revendeur. Lorsque j'ai tenté de l'installer et d'activer Office, Microsoft m'a envoyé une confirmation d'achat mais en indiquant que c'est une licence pour une version Office pro de 2019 et pas de 2021.

Maintenant que cette licence est liée à mon compte Microsoft, je suis bloqué, le vendeur ne pourra pas la reprendre. Ai-je des alternatives autre que l'achat de l'abonnement Microsoft 365 que je ne souhaite pas en priorité ? Ou éventuellement, j'aimerais avoir les deux.

Alors, question subsidiaire : est-il possible de souscrire et d'installer Microsoft 365 (basic) si Office 2019 est déjà installé ?

Merci pour votre aide.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Pierre Hiroux

Bonne journée!

Laissez-moi continuer à vous aider

Il est possible d’utiliser Microsoft 365 en ligne en parallèle avec la version installée d’Office. Vous pouvez accéder à Microsoft 365 en ligne en vous connectant à votre compte Microsoft sur le web et en accédant aux applications Office à partir de là. Cela vous permettra d’utiliser les versions en ligne de Word, Excel, PowerPoint et d’autres applications Office avec la version installée d’Office sur votre ordinateur. S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez d’autres questions ou préoccupations.

Cordialement,

Jason Guer

Modérateur de la communauté Microsoft

Answer 2

Merci beaucoup pour ces informations. C'est dommage que l'on ne puisse pas installer les deux, mais peut-être est-il possible d'utiliser en parallèle une version Microsoft 365 en ligne ? (la version gratuite? ou la version payante ?)

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Pierre Hiroux

Bonne journée!

Je suis tellement heureux que vous ayez la bonne licence maintenant. En ce qui concerne votre deuxième préoccupation, je comprends que vous souhaitez utiliser Microsoft Office 365 et Office 2021 Pro sur votre appareil. Cependant, il n’est pas possible d’installer les deux versions en parallèle sur le même appareil. En effet, les deux versions d’Office utilisent des fichiers et des paramètres similaires, ce qui peut provoquer des conflits et des erreurs s’ils sont installés ensemble.

J’espère que vous comprenez.

Cordialement,

Jason Guer

Modérateur de la communauté Microsoft

Answer 4

Bonjour,

1. Le problème de licence est résolu, le revendeur ayant fait une erreur en me livrant 2019 au lieu de 2021 et il m'a fourni une nouvelle licence.
2. J'aimerais utiliser les fonctionnalités de Microsoft (Office) 365 mais aussi conserver Office 2021 Pro. C'est dommage qu'on ne puisse pas installer les deux versions en parallèle, puisque certaines fonctionnalités sont complémentaires.

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Pierre Hiroux

Merci d’avoir posté dans Microsoft Community.

Je comprends que vous avez un problème d’activation de votre Office 2021 Pro Plus dans lequel vous avez reçu une confirmation indiquant que ce n’est pas 2021 mais 2019. Travaillons ensemble pour trouver la meilleure solution à ce problème.

Puisque vous avez acheté la licence auprès d’un revendeur, je vous recommande de le contacter pour voir s’il peut vous fournir une licence pour Office 2021 Pro Plus comme vous êtes censé l’avoir. S’ils ne sont pas en mesure de le faire, vous pouvez envisager de contacter le support technique Microsoft pour voir s’ils peuvent vous aider à résoudre le problème.

• Ouvrez le navigateur et accédez à Contacter - Support Microsoft.
• Entrez une brève information de votre préoccupation.
• Cliquez sur le bouton « Contacter le support » au bas de la page.
• Connectez-vous avec votre compte Microsoft et suivez les instructions à l’écran jusqu’à ce que vous obteniez un support en direct de Microsoft 365.

Concernant votre question subsidiaire, il est possible de s’abonner et d’installer Microsoft 365 (basic) si Office 2019 est déjà installé. Toutefois, vous devrez peut-être désinstaller Office 2019 avant d’installer Microsoft 365 pour éviter tout conflit entre les deux versions. En outre, veuillez noter que Microsoft 365 est un service basé sur un abonnement, vous devrez donc renouveler votre abonnement chaque année pour continuer à utiliser le logiciel.

Cordialement,

Jason Guer

Modérateur de la communauté Microsoft