Mon compte Microsoft est bloqué et je n'ai plus le mot de passe.

Question

Bonjour,

J'ai oublié mon mot de passe Microsoft et, suite à plusieurs essais avec de mauvais mots de passe, mon compte a été bloqué. Je ne peux donc réinitialiser mon mot de passe et, comme je n'ai plus ce mot de passe, je ne peux débloquer mon compte.

Le formulaire de récupération de compte me pose des questions auxquelles mes réponses ne permettent pas de m'identifier. Créer un nouveau compte m'est inutile : j'ai besoin du mot de passe de mon compte car je dois réinstaller la suite Office qui est déjà connue pour ce compte.

Merci de bien vouloir m'aider.

Answer 1

Bonjour Guillaume D,

Bienvenue dans Microsoft Community.

Je suis un utilisateur de Microsoft tout comme vous, j’espère que vous allez bien.

Je suis désolé pour la gêne occasionnée. Le processus de récupération de compte est le dernier recours lorsque les autres options ont été épuisées. Cela vous oblige à prouver la propriété en répondant à quelques questions auxquelles seul le propriétaire du compte peut répondre. Je vous suggère de continuer à essayer avec le formulaire de récupération de compte car c’est le seul moyen de restaurer l’accès à votre compte.

Je comprends à quel point cela peut être frustrant après avoir soumis le formulaire de récupération plusieurs fois, mais le processus de récupération de compte est conçu pour protéger votre compte et son contenu ainsi que pour vous accorder l’accès.

Notez que même si vous contactez le support Microsoft, vous serez toujours redirigé vers le formulaire de récupération car ils ne peuvent pas faire plus que ce que vous pouvez faire pour vous-même avec le formulaire de récupération de compte.

Ils n’ont pas la possibilité de vous envoyer des liens de réinitialisation de mot de passe ou de vous fournir des moyens d’accéder ou de modifier les détails du compte.

Vous pouvez soumettre un formulaire de récupération de compte jusqu’à deux fois par jour à l’aide d’un appareil que vous avez utilisé pour accéder à votre compte auparavant et à partir d’un emplacement similaire. Faites-le si vous trouvez plus d’informations ou si vous vous souvenez de quelque chose d’autre sur votre compte qui vous aidera.

Le formulaire de récupération est disponible à https://account.live.com/acsr

Conseils utiles

1. Répondez à autant de questions que possible. Si vous n’êtes pas sûr, deviner est correct – les mauvaises réponses ne comptent pas contre vous. Lorsque vous arrivez à une question qui vous permet « d’en ajouter d’autres », remplissez autant d’informations que possible.
2. Utilisez les informations que vous avez créées lors de la création de votre compte ou lors de sa dernière mise à jour.
3. Soumettez les informations à partir d’un ordinateur que vous utilisez régulièrement.
4. Il vous sera demandé d’énumérer les adresses e-mail que vous avez utilisées récemment et les lignes d’objet des e-mails que vous avez récemment reçus. Demandez à votre famille, à vos amis ou à vos contacts professionnels de vous aider à vérifier leurs adresses e-mail et les lignes d’objet des trois derniers e-mails qu’ils vous ont envoyés.
5. Assurez-vous d’utiliser le bon domaine pour votre compte, tel que hotmail.com, live.com ou xbox360.com. N’oubliez pas que votre adresse e-mail peut être spécifique à un pays. Par exemple, si vous avez créé votre compte en Allemagne, votre domaine sera probablement « hotmail.de » plutôt que « hotmail.com ».

https://support.microsoft.com/article/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin de plus d’aide.

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Cordialement

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