Comment résoudre une impossibilité d'enregistrer des fichiers ?

Question

Je rencontre un problème depuis peu, il m'est impossible d'enregistrer des documents Excel, Word ou Powerpoint sur ma session MacBook. Dans "Fichier", il m'est impossible de cliquer sur "Enregistrer", "Enregistrer sous" et "Enregistrer comme modèle". J'ai essayé avec le même compte microsoft sur un autre appareil, cela fonctionne. Cela fonctionne aussi sur une autre session du même MacBook. J'utilise actuellement la version Excel 16.76.

Merci pour votre aide et votre attention.

Answer 1

Le test dans une session avec un autre compte utilisateur permet de mettre en évidence qu'il n'y a pas de problème avec l'application, que le problème se situe quelque part dans les fichiers du compte utilisateur courant. La réinstallation d'une ancienne version d'Excel n'est probablement qu'une coïncidence, est-ce qu'en ré-appliquant la mise à jour d'Office le problème revient après la mise à jour d'Excel en 16.76.2 ?

Tu peux aller cette fois dans le dossier ~/Bibliothèque/Group Containers et supprimer (ou renommer, c'est équivalent mais plus facilement réversible si nécessaire) le dossier UBF8T346G9.Office après avoir quitté toutes les applications Office. Si tu utilises Outlook comme logiciel de messagerie, tu devras au préalable sauvegarder séparément le dossier /Outlook/Outlook 15 Profiles qui contient toutes les données, courriers, calendriers, contacts,...) pour le remettre au même emplacement lorsque ce dossier aura été recréé au premier lancement d'une des applications de la suite. Même remarque pour les éventuels modèles et compléments installés dans les sous-dossiers Contenu utilisateur/Modèles et Contenu utilisateur/Démarrage.

NB : La désinstallation/réinstallation des applications est un sport qu'on pratique peu, sur Mac. Il est en effet assez rare que l'origine du problème se trouve dans les fichiers de l'application, c'est le plus souvent (99,9%) dans le compte utilisateur courant (paramétrages, réglages, extensions...) que ça se passe, comme le montre le test dans une session avec un autre compte utilisateur. Et on retrouve donc la même situation après réinstallation, voire pire si ça n'a pas été fait dans les règles de l'art.

Answer 2

Si cela fonctionne sur une session avec un autre compte utilisateur macOS, alors la première chose à tenter c'est d'aller dans le dossier ~/Bibliothèque/Containers et de supprimer le dossier Microsoft Word qui s'y trouve :

.

Avec un peu de chance, ça suffira à tout remettre en place. Ou peut-être redémarrer une fois le Mac en mode "sans échec", aussi.

Sinon, merci de donner quelques précisions sur le contexte. En particulier la version de macOS concernée, s'il s'agit d'un problème nouveau, comment il est survenu,...

Answer 3

Bonjour,

Merci pour votre retour, j'ai fais comme indiqué, supprimer les fichiers dans le dossier "Containers", démarrer le Mac en mode sans échec, ainsi que désinstaller et réinstaller les applications. Cela ne fonctionne pas.

Pour plus d'informations, la version de l'OS utilisée est Ventura 13.5.1, sur un MacBook Pro 2017. C'est en effet un problème nouveau, j'ai fais la mise à jour de l'OS il y a maintenant deux jours, tout fonctionnait bien avant celui-là. De plus, lorsque j'essaie sur une autre session sur le même ordinateur, cela fonctionne.

Merci de votre attention.

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Par ailleurs, je viens de réinstaller une version Excel qui était préalablement installée sur une sauvegarde Time Machine avant cette mise à jour Ventura. Cela fonctionne de nouveau pour Excel.

En revanche, Word et Powerpoint n'étaient pas sur mon ordinateur lors de cette sauvegarde, je n'ai pas pu les restaurer depuis cette ancienne version, et eux ne fonctionnent toujours pas.