Licence qui saute sur Microsoft

Question

Bonjour,

Depuis un certain temps, nous rencontrons un problème sur certains MacBook où la licence Microsoft se désactive. Toutefois, lorsque je réinstalle Office, tout redevient fonctionnel. J'aimerais comprendre l'origine de cet incident.

Les MacBook fonctionnent sous macOS 13.6, et nous utilisons Office 2019 dans la version 16.76 à 16.78.

Si quelqu'un a des idées ou des suggestions pour résoudre ce problème, je vous remercie par avance.

***moved from Microsoft 365 et Office/Installation, échange, activation/Pour famille/Mac***

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour SOARES Christophe,

Merci d’être revenu.

Étant donné que vous utilisez Microsoft 365 Entreprise, je vais déplacer ce fil de discussion vers la catégorie Entreprise. De cette façon, vous pouvez obtenir une assistance appropriée pour résoudre votre problème. Même si j’aimerais vous aider, je n’ai que des ressources limitées avec des licences commerciales. Je veux que vous résolviez votre problème. Veuillez attendre que le prochain expert réponde à votre question.

Je vous remercie de votre compréhension.

Sincèrement

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ReynaldoB

Modérateur du forum de la communauté Microsoft

Answer 2

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir répondu.

Lorsque vous dites que la licence Microsoft se désactive, cela signifie-t-il que vos applications Office sont désactivées sans aucune raison ?

Oui, un bandeau jaune apparaît et il y a écrit : "Votre Compte *******@¨¨¨¨.com n'autorise pas la modification sur ce Mac. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur."

Combien de fois ce problème se produit-il ?

J'ai quelques cas qui se sont produits sur le parc pour le moment.

Puis-je connaître le nom du produit de votre Office 2019 ? S’agit-il d’Office 2019 Famille et Petite Entreprise ou Famille et Étudiant ?

Il s'agit d'un abonnement Microsoft 365 entreprise.

D'accord, je vais l'essayer sur un utilisateur.

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut SOARES Christophe

Merci d’avoir posté sur le forum de la communauté Microsoft.

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles la licence Microsoft se désactive sur vos MacBook. Une raison possible pourrait être qu’il y a un conflit avec d’autres logiciels ou applications installés sur les MacBook. Une autre raison pourrait être qu’il y a un problème avec l’installation de Microsoft Office elle-même. Il est également possible qu’il y ait un problème avec la clé de licence ou le processus d’activation. Travaillons ensemble pour trouver la meilleure solution à ce problème.

J’aimerais poser quelques questions pour mieux comprendre le problème.

• Lorsque vous dites que la licence Microsoft se désactive, cela signifie-t-il que vos applications Office sont désactivées sans aucune raison ?
• Combien de fois ce problème se produit-il ?
• Puis-je connaître le nom du produit de votre Office 2019 ? S’agit-il d’Office 2019 Famille et Petite Entreprise ou Famille et Étudiant ? Vous pouvez suivre les instructions ici. À propos d’Office : identifier la version d’Office que j’utilise - Support Microsoft

Pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir, je vous recommande d’essayer ces solutions ;

1. Vérifiez s’il y a des logiciels ou des applications en conflit installés sur les MacBook.
2. Désinstallez complètement Office du MacBook concerné et réinstallez le programme Office. Ce processus inclut la suppression des fichiers du dossier de la bibliothèque utilisateur. Veuillez suivre les étapes indiquées dans cet article pour obtenir des instructions. Désinstaller Office pour Mac - Support Microsoft

J’attends votre réponse avec impatience.

Sincèrement

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ReynaldoB

Modérateur du forum de la communauté Microsoft