Abonnement Microsoft 365 non commandé

Question

Bonjour.

Je viens de voir qu'un prélèvement de renouvellement de Microsoft 365 Famille va m'être prélevé automatiquement alors que je n'ai jamais souscrit à cet abonnement.

Je suis très étonné de cette démarche. À aucun moment je n'ai validé ou signé quoi que ce soit.

Merci de votre retour.

Cdlt.

Bastien.

Answer 1

Bonjour Gasseau B,

Merci de nous avoir contactés, je suis désolé d’apprendre que vous faites face à des frais de renouvellement inattendus pour Microsoft 365 Home. Je sais à quel point cela peut être frustrant lorsque vous êtes facturé pour quelque chose auquel vous n’avez pas souscrit. Voici quelques points que vous pouvez considérer :

• Microsoft 365 Famille est un service d’abonnement qui inclut l’accès aux applications Office premium, 1 To de stockage cloud par personne, une sécurité avancée, etc. Il peut être partagé avec jusqu’à 6 personnes dans votre foyer.
• Si vous n’êtes jamais abonné à Microsoft 365 Famille, il est possible que vous ayez acheté un abonnement Microsoft 365 Personnel dans le passé et qu’il ait été automatiquement mis à niveau vers Microsoft 365 Famille sans frais supplémentaires. Cette mise à niveau a été proposée par Microsoft afin de remercier ses clients fidèles et de leur fournir plus de valeur et de flexibilité.
• Si vous avez acheté un abonnement Microsoft 365 Personnel auprès d’un détaillant tiers comme Amazon ou Best Buy, il est possible qu’il vous ait inscrit à un programme de renouvellement automatique sans votre consentement. Cela signifie qu’ils débiteront votre carte de crédit chaque année pour l’abonnement, sauf si vous l’annulez avant la date de renouvellement. Certains détaillants peuvent ne pas l’indiquer clairement lorsque vous achetez l’abonnement ou peuvent le cacher dans les petits caractères des termes et conditions.
• Si vous souhaitez annuler votre abonnement Microsoft 365 Famille et obtenir un remboursement, vous pouvez le faire en suivant les étapes de https://support.microsoft.com/en-us/office/turn-recurring-billing-on-or-off-for-microsoft-365-for-home-c7c0bc32-9744-4acf-9818-815d5c96cc59 . Vous devrez vous connecter avec le même compte Microsoft associé à votre abonnement et désactiver la facturation récurrente. Vous devrez également contacter le détaillant où vous avez acheté l’abonnement et lui demander un remboursement.
• Si vous souhaitez conserver votre abonnement Microsoft 365 Famille mais payer moins cher, vous pouvez rechercher des réductions ou des offres en ligne https://support.microsoft.com/en-us/office/renew-microsoft-365-for-personal-or-family-use-58f3d0f8-15c4-4ad8-8c5f-16d682e8b545. Par exemple, vous pouvez vérifier certaines offres lors du renouvellement de votre abonnement à un prix inférieur. Vous pouvez également comparer les prix de différents détaillants et choisir celui qui convient à votre budget.

J’espère que ces points vous aideront à résoudre votre problème de frais de renouvellement Microsoft 365 Home. Si vous avez besoin de plus d’aide, s’il vous plaît laissez-moi savoir. Bonne journée!

Cordialement, Sola

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