Rien ne se passe quand j'insère une clé produit

Question

Bonjour,

J'ai récemment acheté Office Professional Plus 2021 et j'ai reçu une clé produit. Jusque-là tout va bien. Mais, lorsque je veux rentrer cette clé produit, rien ne se passe, aucun message d'erreur, aucune possibilité de continuer ou quoi que ce soit. Je joins une capture de mon écran après avoir introduit la clé pour vous montrer là où je suis bloqué. Il n'y a que ça sur la page, je ne peux rien faire d'autre.

Est-ce que quelqu'un a déjà eu le problème ? Pouvez-vous m'aider ?

Je vous remercie d'avance pour votre réponse.

Answer 1

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Je n'ai toujours pas compris le souci que j'ai eu mais je me suis empressé de retourner chez mon vendeur pour me faire rembourser la licence.

Je vais donc regarder sur le site que vous m'avez envoyé.

Merci pour votre aide.

Cordialement,

Answer 2

Loïc Servais :

Je m'étais renseigné avant d'acheter la licence et il m'a été dit que c'était la seule licence à acheter ne nécessitant pas d'abonnement.

C'est faux (mais c'est peut-être le vendeur qui t'a dit ça). Il y a par exemple la version Office Famille et étudiant 2021 (voir sur cette page), entre autres.

Pour ce qui est de tes soucis d'activation, qu'en dit le vendeur de la licence ? A priori, s'agissant d'une "licence en volume", c'est de son ressort (c'est un peu comme s'il était le service informatique dont tu dépends).

Answer 3

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Je m'étais renseigné avant d'acheter la licence et il m'a été dit que c'était la seule licence à acheter ne nécessitant pas d'abonnement.

J'ai tenté d'introduire la clé clé produit sur lien suivant : https://setup.office.com/ mais également sur l'application Office que j'avais installé lorsque j'étais étudiant.

Je vais essayer de republier l'image :

.

Cordialement,

Answer 4

Bonjour Loïc S,

Bienvenue dans Microsoft Community.

Je suis un utilisateur Microsoft tout comme vous, j’espère que vous allez bien?

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Comprenez qu’Office Professionnel Plus 2021 est une licence en volume et ne peut pas être utilisé sur votre compte Microsoft.

Où entrez-vous la clé de produit ? Avez-vous pu installer des applications Office 2021 ?

Il n’y a pas d’image visible attachée.

Dans l’attente de votre réponse.

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Cordialement

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