"Désolé... Un problème est survenu. Vérifiez votre connexion réseau, puis réessayez."

Question

"Désolé... Un problème est survenu. Vérifiez votre connexion réseau, puis réessayez."

Anonyme

Internet fonctionne et je suis connecté à mon compte et pourtant je ne peux pas avoir une réponse de "l'aide" !!!

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2 réponses

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Vlad MIHAILESCU,

Merci d’avoir contacté Microsoft Community.

Nous comprenons que vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation de l’onglet Aide de votre application Microsoft Excel où il vous donnerait simplement le « Désolé... Il y avait un problème. Vérifiez votre connexion réseau, puis réessayez.

Puis-je savoir quelle version et licence de Microsoft Office utilisez-vous ? S’il vous plaît voir cette page pour référence et veuillez nous fournir la capture d’écran similaire à ce qui est montré sur la page: À propos d’Office : identifier la version d’Office que j’utilise - Support Microsoft

Cela se produit-il également sur les autres applications Microsoft Office comme Microsoft Word?

Avez-vous un antivirus tiers installé sur l’appareil? Si oui, veuillez d’abord essayer de le désactiver, puis ouvrez à nouveau Excel, puis essayez d’utiliser l’onglet Aide et voyez comment cela se passe.

Si le problème persiste, veuillez essayer de réparer l’application Office sur l’appareil et assurez-vous également d’installer les mises à jour. Voir ces pages ci-dessous pour référence:

Réparer une application Office - Support Microsoft

Installer les mises à jour d’Office - Support Microsoft

Dites-moi comment ça se passe.

Cordialement
Marrion

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Vlad MIHAILESCU,

Nous n’avons pas eu de vos nouvelles, nous supposons donc que votre problème a déjà été résolu. Nous ne surveillerons pas ce fil à l’avenir, donc, si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez créer un nouveau fil de discussion pour discuter de ces préoccupations en cliquant sur ce lien: Créez une nouvelle question ou commencez une discussion (microsoft.com)

Merci de votre compréhension.

Cordialement
Marrion