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Après 30 minutes avec le support Microsoft au téléphone, ils ont voulu me passer les équipes abonnement professionnel... et plus rien. Mon compte Microsoft est vide de mon abonnement souscrit depuis le 1er mars et qui a très bien fonctionné depuis que j'ai changé mon disque dur.
Depuis plus aucun accès à Office et au stockage de mes fichiers.
Merci de votre aide svp
Fonctionnalités Microsoft 365 qui aident les utilisateurs à gérer leurs abonnements, leurs paramètres de compte et leurs informations de facturation.
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Bonjour,
Je vous ai envoyé un message en privé. Pour y accéder consultez le lien suivant :
Cordialement,
Boris
Microsoft Engineer
Bonjour,
Nous avons souscrit pour l'entreprise de mon épouse xxxxxxxxx une offre MICROSOFT 365 BUSINESS BASIC à 6,12€ TTC par mois.
J'ai joints la facture à ce message.
Nous avons changé notre disque dur sur notre PC en juillet, et depuis l'abonnement a disparu du compte MICROSOFT "xxxxxxxxxxxx".
Avec la hotline, nous avons tenté de vérifier toutes nos adresses mails, et les équipes ne trouvent pas trace de cet abonnement.
Le mail de référence de cet achat et de ce compte est ******@gmail.com.
Nous n'arrivons plus à obtenir l'accès aux applications Office + Cloud avec tous nos fichiers...
Merci de votre aide, je suis joignable aussi au xxxxxxxx
Je suis connecté ici via mon compte PRO MICROSOFT de l'entreprise ou je travaille.
A votre dispo, pour votre retour et vos conseils pour résoudre au plus vite cette situation.
Bonjour,
Donnez-nous SVP un peu plus détails.
Est-ce un compte office 365 entreprise, et si oui, quel est l’intitulé exact de l’abonnement {ex : Microsoft 365 business standard, business basic, E1, etc..} ?
Que se passe-t-il exactement ?
Avez-vous un message d'erreur quelconque, et si oui, lequel ?
Comment faites-vous la connexion à votre compte, à partir de quel lien ?
Essayez de nous expliquer, un peu plus en détail, ce que vous faites exactement {pas à pas}, puis si possible, mettez quelques captures d'écran, qui illustrent le souci.
Cordialement,
Boris
Microsoft Engineer