Je n'arrive pas à me connecter à Microsoft 365 - ne reconnait pas le nom d'utilisateur

Question

Je viens d'acheter le pack business pour avoir Outlook 360. J'étais connectée. Et je ne sais pas sur quoi j'ai cliqué qui m'a déconnecté et depuis impossible de me reconnecter. Il ne reconnait plus mon nom d'utilisateur...

Pourtant le compte existe encore car si je veux en créer un nouveau avec le même mail il dit qu'un compte existe déjà. Mais quand je rentre ce mail dans le nom d'utilisateur pour me connecter il ne le reconnait pas... Ça se mord la queue...

Answer 1

Bonjour,

Mon problème est toujours d'actualité, j'ai réussi à avoir le service technique au téléphone mardi mais on m'a dit qu'un technicien devait me rappeler. On est jeudi soir et pour le moment pas de nouvelles. J'ai réussi à demander à mon hébergeur de site web de déconnecter le lien à Office 360 pour récupérer mes mails via mon hébergeur, mais j'ai quand même perdu 24h de mails. J'espère qu'on va vite me rappeler...

Answer 2

Bonjour,Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, nous informer si le souci est toujours d'actualité, et nous dire comment vous avancez.Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

Answer 3

C'est bien sur le compte Microsoft en ligne que ton compte n'est pas reconnu ? C'est assez étonnant (en général ce genre de situation se présente plutôt lors de l'activation). Effectivement, du coup ça relève de l'assistance Microsoft. S'agissant d'un compte professionnel, je pense que c'est à partir de cette page que tu devrais trouver des pistes pour contacter l'assistance...

Answer 4

Bonjour,

Merci pour votre réponse cependant je ne peux pas me connecter à mon compte Microsoft car il dit que le compte est inconnu... J'ai réussi à poser ma question ici avec mon compte perso. Mais j'avais créé un autre compte pro totalement différent. Et c'est le compte pro qui n'est pas reconnu. Alors que j'ai bien payé l'abonnement à 80,64€. Ni mon mail ni le mail spécial en on.microsoft.com ne sont reconnus...

Où puis-je peut-être avoir quelqu'un au téléphone pour qu'on puisse me retrouver mon compte ? Car même quand j'essaye de récuperer mon compte il ne reconnait pas le mail... Je ne comprends rien... Et si je veux recréer un compte avec le même mail il dit qu'il y a déjà un compte, alors qu'il ne reconnait pas mon mail quand j'essaye de me connecter, incompréhensible...

Qui peut m'aider concrètement ?

Merci d'avance

Answer 5

De toute évidence, il y a comme une sorte d’épidémie de non-reconnaissance de l’identifiant de connexion depuis quelque temps. Tu en es peut-être victime. Rien de bien grave, la solution de contournement consiste à aller sur ton compte Microsoft et associer une nouvelle adresse mail à l’identifiant, puis à activer Office avec cet alias. Voir les détails sur cette page.