Erreur code 29

Question

Fractionnédepuis cette conversation.

Bonjour,

J'ai du réinstaller la suite Office récemment, et j'ai maintenant le même problème (erreur code 29).

Il semblait qu'il y avait 2 comptes différents authentifiés dans mes applications Office après réinstallation, les deux étaient associés à la même adresse e-mail. Je les ai déconnectés et je me suis reconnecté une fois, cela semble fonctionner à moitié car après la 1ère authentification et le lancement complet de l'application (Word, OneNote...) l'authentification est demandée une nouvelle fois (alors que le compte utilisé est bien visible en haut à droite).

Si l'on se réauthentifie avec succès, un message indique "nous ne pouvons pas mettre à jour la licence" et que si le problème persistait, il faut contacter le support (erreur code 29).

L'adresse que vous avez indiqué ( https://account.microsoft.com/services/ ) indique : "Vérifiez le compte que vous avez utilisé. Nous ne pouvons pas trouver votre abonnement. Avez-vous utilisé un compte différent pour effectuer l’achat ? Vous êtes connecté avec le compte xxxxxxxxxx" (et c'est bien le bon compte qui dispose de l'abonnement, pour ma part Microsoft 365 Famille).

La page https://account.microsoft.com/services/microsoft365/details indique : "Applications incluses avec votre abonnement - Accéder aux avantages Microsoft 365 sur tous vos appareils Microsoft 365 - L’application mobile Microsoft 365 combine Word, Excel et PowerPoint pour créer votre application de référence en matière de productivité. [...]"

Et https://www.office.com/?auth=1 autant que https://www.microsoft365.com/?auth=1 indiquent bien en haut a droite : "Microsoft 365"

J'avais testé la désinstallation complète des application Office (Office365) qui a fait disparaitre Word, Excel etc, il m'a demandé de redémarrer et je me suis rendu sur https://www.microsoft365.com/?auth=1  et cliqué sur "Installer Office" J'ai attendu l'installation, et les applications Word / Excel, etc sont apparues, avec le problème mentionné ci-dessus.

Je viens de me rendre compte d'une chose étrange, sur la page principale de https://account.microsoft.com/services/microsoft365/details, dans la partie "Applications Microsoft 365 pour vos appareils" mon PC était listé 2 fois avec le même nom, j'ai supprimé les deux lignes et je vais réessayer de m'authentifier à nouveau... ÉDIT : cela n'a rien changé

J'ai essayé autre chose : désinstallation de Microsoft 365 (installé à partir du bouton "Installer Office" de microsoft365.com), puis installer "Microsoft 365 Famille" (de Microsoft Corporation) à partir du Microsoft Store. La version s'installe bien, au 1er lancement de Word il m'indique qu'une version plus récente existe et que je pourrais en bénéficier si je m'authentifiais, je clique "oui", je m'authentifie, le design de Word change dans une version qui semble + ancienne, je ferme Word, je le rouvre, et je me retrouve dans la même situation que ci-dessus : je suis déjà authentifié et j'ai pourtant un popup qui me demande de m'authentifier, puis l'erreur 29 "nous ne pouvons pas mettre à jour la licence"...

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

OK le problème est maintenant résolu (voir ci-dessous) J’ai contacté le support Microsoft comme indiqué précédemment [Cas #:*Removed PII*], nous avons noté les symptômes (captures d’écran)

Et ils m’ont conseillé d’effectuer une « réparation » de l’installation. En effet le problème semblait être local au PC, et notamment parce que le PC de mon partenaire qui utilise un compte dans le même locataire « Famille » n’a pas de problème, donc ce n’était pas un problème de licence ou de compte Microsoft.

Panneau de configuration -> Programmes et fonctionnalités -> Microsoft 365 - fr-FR -> clic droit -> Modifier -> Réparation rapide

[attendez quelques minutes] [l’appel téléphonique avec l’assistance a malheureusement été coupé pendant cette période]

« La réparation est faite »

Mais ici, le problème n’était PAS résolu : j’avais toujours les popups de ré-authentification à chaque fois que je lançais Word/Excel/OneNote/...

En attendant le rappel du support (qui ne m’a pas rappelé), j’ai eu l’intuition d’essayer l’autre type de réparation :

Panneau de configuration -> Programmes et fonctionnalités -> Microsoft 365 - fr-FR -> clic droit -> Modifier -> Réparation en ligne

[attendez quelques minutes]

[les fichiers d’installation sont téléchargés]

« La réparation est faite »

Ici, le problème est résolu ! Je n’ai plus de popup de réauthentification à chaque fois que j’ouvre Word/Excel/OneNote/...

Comme le support ne m’a pas rappelé mais que l’aide fournie m’a orienté dans la bonne direction et que maintenant le problème est résolu, je ne les contacterai plus, alors merci merci le [Case # ::*Removed PII*] pour moi. 😄

EDIT : Suppression des informations d’identification personnelle (PII) de la publication.

Answer 2

Ok, j'ai complètement supprimé Office de l'ordinateur :

• depuis Paramètres / Applications / Applications installées / Microsoft 365 fr-fr -> désinstallé
• %APPDATA%/Microsoft/Office -> supprimé
• %APPDATA%/Microsoft/Word -> supprimé
• %LOCALAPPDATA%/Microsoft/Office -> supprimé
• %LOCALAPPDATA%/Microsoft/Word -> supprimé

Redémarré

Paramètres / Comptes : affiche mon compte ainsi que « Microsoft 365 Family » (« Applications Office Premium » [...])
Qui est actif

Je suis allé sur Microsoft365.com, il est écrit « Bienvenue dans Microsoft 365 » / « Famille Microsoft 365 »
Sélectionné "Installer des applications"
Téléchargé et installé

L'exécution de Word pour la première fois affiche immédiatement le nom de mon compte dans le coin supérieur droit, et une fenêtre contextuelle apparaît disant "Vous avez une licence [...]" / "Premiers pas"

Ensuite, l'écran suivant affiche "Connectez-vous pour vérifier votre compte", je saisis donc l'adresse e-mail de mon compte et il s'authentifie automatiquement, puis la popup "Code d'erreur 29" apparaît...

Et cette dernière étape se répète à chaque fois que je démarre une application Office.
S'IL VOUS PLAÎT AIDEZ

Attention : ce problème n'était pas présent auparavant, lorsque j'utilisais mon compte Windows LOCAL.
J'ai récemment utilisé l'option "Authentifier avec un compte Microsoft" (à partir du compte local) et maintenant mon compte par défaut est un compte Microsoft (c'est ce que je veux), mais il y a ce problème ci-dessus avec la licence M365... Je' Je suis sûr à 85 % que le problème est "causé" par cette action "Authentifier avec un compte MS".

Answer 3

Cette réponse a été traduite automatiquement. En conséquence, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

De rien, - Jcf-.

Merci pour la réponse rapide et les mises à jour que vous avez données.

On dirait que vous avez fait à peu près toutes les étapes. Nous attendrons votre mise à jour à l’étape 2, lorsque nous disons étape 2, nous nous référons à cette instruction avancée - .

REMARQUE : Cette méthode contient sur le lien associé à l’installation manuelle d’Office vous guidera tout au long de la modification du registre de l’ordinateur. De graves problèmes peuvent survenir si vous ne modifiez pas correctement le registre. Assurez-vous de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, sauvegardez le registre avant de le modifier, puis vous pourrez restaurer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du Registre, voir : Comment sauvegarder et restaurer le Registre sous Windows.

Faites-moi savoir si vous avez besoin d’aide à ce sujet. Ou n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance en direct pour une assistance individuelle.

Nous attendons votre réponse avec impatience.

Cordialement

Kathy A.

Answer 4

Merci pour votre réponse
Je vais répondre en anglais pour éviter les confusions liées aux traductions.

Voici les réponses aux 4 questions :

1. suppression complète = désinstaller l'application Office dans l'interface ajout/suppression de programmes : elle supprime toutes les applications liées à Office comme Word, Excel, etc. d'un PC
2. si je vais dans Windows 11 > Paramètres > Comptes, je ne vois qu'un seul compte auquel je suis connecté, identifié par son nom complet et son adresse e-mail (qui est une adresse autre qu'Outlook.com).

(veuillez noter que j'utilisais un compte local au départ et que j'ai utilisé la fonctionnalité "Connectez-vous à un compte Microsoft à la place" depuis la semaine dernière. Depuis, j'utilise uniquement un compte Microsoft)

3. Microsoft 365 Family, qui propose des applications Microsoft 365 sur 5 appareils. Ma version d'installation locale de Word est "Microsoft® Word pour Microsoft 365 MSO (Version 2311 Build 16.0.17029.20000) 64 bits". Il a été installé soit avec le lien « Installer » des pages account.microsoft.com (OfficeSetup.exe), OU avec l'application « Microsoft 365 Family » du Microsoft Store.
4. Il s'agit d'un PC autonome (non associé à un domaine)

Et pour les solutions proposées :

• Redémarrer / mettre à jour : J'ai déjà essayé les mises à jour (y compris facultatives) et redémarrer, winver indique Windows 11, 22H2, 22621.2506 (même si j'ai essayé d'atteindre 22631, il semble que ce ne soit pas nécessaire)
• Suppression complète : il semble que j'ai déjà essayé cela, mais je vais réessayer après un moment, en allant lentement
• Réinstallation : j'ai déjà suivi ce chemin, comme présenté précédemment

Merci

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Note de la modérationNous sommes sur un forum francophone, on y parle couramment le français. Merci d'écrire en français, ça simplifie la compréhension pour tous (et aussi un peu le travail des modérateurs). 😉

Answer 5

Cette réponse a été traduite automatiquement. En conséquence, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut - Jcf-,

Merci d’avoir publié dans Microsoft Community.

Nous comprenons que vous rencontrez le code d’erreur 29. Cette erreur indique généralement qu’il y a un problème avec la gestion des licences ou l’activation de vos applications Office.

D’après les informations que vous avez fournies, il semble que vous ayez déjà essayé de désinstaller et de réinstaller les applications Office, ainsi que de vérifier les détails de votre compte et de votre abonnement. Nous aimerions vous demander quelques détails :

1. Pouvons-nous confirmer ce que vous entendez par désinstallation complète ? S’agit-il de désinstaller Office d’un PC ou d’un outil SaRA ? [Veuillez noter que cette section est rédigée en anglais ; des traductions peuvent être nécessaires pour plus de clarté.]
2. De plus, combien de comptes de messagerie voyez-vous dans les paramètres de votre PC ? Paramètres de > PC > > comptes de messagerie et comptes. Veuillez ne pas fournir vos adresses e-mail ici.
3. Étant donné que ce code d’erreur est lié à la licence Office, veuillez nous fournir des détails sur votre licence Office. S’agit-il de Microsoft 365 Famille ou Personnel ? Avez-vous Office Home & Business 2021 ?
4. Êtes-vous l’administrateur de ce PC ? Ou est-ce lié au domaine ?

Nous vous suggérons d’essayer ceux-ci :

Redémarrez et mettez à jour votre ordinateur :

1. Redémarrez votre ordinateur pour effacer votre mémoire/RAM.
2. Installez les mises à jour du PC, y compris les mises à jour facultatives. Guide - Mettre à jour Windows

Désinstallez complètement les applications Office :

Veuillez consulter le guide ici : Désinstaller Office d’un PC - Support Microsoft.

Note: Si les étapes sont difficiles à suivre, veuillez contacter immédiatement notre équipe d’assistance en direct pour obtenir de l’aide . Cependant, si vous souhaitez obtenir des conseils à ce sujet, nous pouvons vous fournir les étapes pour lesquelles vous avez besoin d’aide.

Réinstaller les applications Office :

• Obtenir un compte Microsoft | Services et abonnements et téléchargez le package d’installation pour Microsoft 365.
• Assurez-vous que le compte auquel vous allez vous connecter à la suite Office est le compte qui possède la licence.

Racontez-moi comment ça s’est passé.

Si vous avez d’autres éclaircissements à ce sujet, vous pouvez nous répondre en répondant à ce post.

Sincèrement

Kathy A.

Modérateur de la communauté Microsoft