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Impossible de connecter mon compte Microsoft à mon nouvel ordinateur

Anonyme
2023-09-17T12:42:47+00:00

Bonjour,

Lorsque je lance une appli Microsoft sur mon nouveau Mac, un pop-up de connexion Microsoft s'ouvre. Quand j'indique mon email, le message "Ce compte Microsoft n'existe pas. Entrez un autre compte ou obtenez-en un nouveau."

Il m'est donc impossible d'utiliser le moindre produit Microsoft en local sur mon nouvel appareil, alors que les applications fonctionnaient très bien sur mon ancien PC, et que j'arrive très bien à me connecter sur mon compte Microsoft sur le web. En outre, ma nièce rencontre exactement le même problème.

J'ajoute que je suis certain de l'adresse de connexion, car c'est celle sur laquelle je reçois les factures. Je paye une licence annuelle et j'aimerais être en mesure de me servir des produits Microsoft.

En vous remerciant par avance pour votre aide.

Microsoft 365 et Office | Installer, entrer des clés, activer | Pour le business | MacOS

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2 réponses

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  1. Anonyme
    2023-09-20T14:51:25+00:00

    Bonjour,Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si nous avons pu vous venir en aide avec notre réponse.Si cela et le cas, veuillez répondre à la question {cette réponse vous a-t-elle été utile}, par Oui.De cette façon, les réponses validées seront promues immédiatement en-dessous de la question initiale, et tous les autres lecteurs ayant le même souci {la même question}, pourront plus aisément retrouver la réponse, lors de leurs recherches dans notre forum et sur internet.Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

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  2. Anonyme
    2023-09-17T13:40:33+00:00

    Il semble y avoir une sorte d'épidémie depuis quelque jours. Je pense que le mieux est de contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page.

    Dans le premier écran, saisis par exemple "Compte utilisateur non reconnu" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats...

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