Compte Microsoft en tant que "enfant" alors que je suis adulte

Question

Bonjour,

Mon compte Microsoft est catégorisé en tant que "enfant" alors que je ne suis plus dans une famille et que je suis adulte (bonne date de naissance). Je ne peux donc pas acheter de matériel dans le Microsoft Store.

Pouvez-vous m'aider, s'il-vous plait ?

Answer 1

J'ai déjà contacter le support, ils devaient me rappeler et le service expertise avait été contacté mais je l'ai jamais reçu d'appel depuis jeudi.

Answer 2

Bonjour Adeyemi,

J'ai fait chaque étape que vous aviez évoqué :

• j'ai modifié ma date de naissance
• j'ai ajouté un moyen de paiement
• je me suis déconnecté puis reconnecté sur mon compte Microsoft

Malheureusement, le problème persiste.

Lors de mon achat de patins de rechange pour Surface Laptop 3, après que mon paiement soit validé, j'ai le message d'erreur suivant : "Pour que vous puissiez acheter ce contenu, un adulte doit se connecter et débloquer les achats à l’adresse account.microsoft.com/family. Ils peuvent également accéder à account.xbox.com > Paramètres Xbox > Sécurité en ligne et confidentialité."

Mon compte reste en tant qu'enfant dans account.microsoft.com/family.

Answer 3

Bonjour

Je m’appelle Adeyemi et je me ferai un plaisir de répondre à votre question.

Je comprends que vous rencontrez des problèmes avec le fait que votre compte Microsoft soit catégorisé comme un compte « enfant » même si vous êtes un adulte. Voici ce que vous pouvez faire pour passer d’un compte enfant à un compte adulte :

1. Modifiez l’âge sur votre profil : connectez-vous à « Vos informations » sur le site Web du compte Microsoft, choisissez « Modifier vos informations personnelles » et sélectionnez la date de naissance correcte. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez « Enregistrer »
2. Ajouter un mode de paiement et des informations de facturation : l’ajout d’un mode de paiement et d’informations de facturation à votre compte Microsoft peut faire passer votre compte au statut d’adulte

Veuillez noter que vous devrez peut-être vous déconnecter, puis vous reconnecter pour que les modifications prennent effet.

Référence: https://answers.microsoft.com/thread/98dcf745-a67d-4950-a7e0-05b815bd78f8

J’espère que cela vous aidera.

Redonnez à la communauté. Aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Cordialement Adeyemi

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 4

Je suis désolé d’apprendre que mes suggestions n’ont pas fonctionné

Si vous avez déjà essayé toutes les étapes de dépannage et que le problème persiste, il peut être préférable de signaler ce problème au support Microsoft. Ils disposent des ressources nécessaires pour enquêter davantage sur ce problème et pourraient être en mesure de fournir une solution ou une solution de contournement.

Une fois que vous avez des commentaires après les avoir contactés, s’il vous plaît laissez-nous avoir des commentaires ici aussi

Cordialement Adeyemi

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