Microsoft Office Famille et étudiant 2019 ne fonctionne plus

Question

Je n'ai plus accès à mes documents sur Word, ça dit d'activer Microsoft 365 et que je ne peux pas apporter de modification car la section est verrouillée. J'ai acheté Microsoft Office Famille et étudiant 2019, je pensais que c'était un achat et qu'on l'avait pour toujours.

Dois-je racheter à nouveau ? Comment régler mon problème ?

Answer 1

Est-ce que tu peux donner quelques précisions sur le contexte ? En particulier la version de Word actuellement installée (la 16.78 ?) et la version de macOS concernée.

Depuis quand (installation, mise à jour,…) ce problème survient-il ?

Office Famille et étudiant 2019 est effectivement une version définitive, mais dans le contexte qui prévaut lors de son achat. Les changements qui interviennent par la suite ne sont pas nécessairement pris en charge.

Office 2019 ne recevra plus de mises à jour depuis le 10 octobre 2023, la version 16.78 devrait donc être la version "finale", si on comprend bien ce qui est dit sur cette page

Answer 2

Bonjour

Merci d’être venu sur le forum. Je m’appelle Fuad, et je suis heureux de vous aider de la meilleure façon possible.

Remarque, je suis un utilisateur comme vous, il s’agit d’un forum d’utilisateurs et non de Microsoft directement.

Cela se produit normalement parce que l’Office a mis à jour vers une nouvelle application qui n’est pas celle que vous avez achetée.

Laissez-nous essayer deux choses, avant d’essayer quoi que ce soit, confirmez votre licence de produit.

Accédez à account.microsoft.com et connectez-vous avec vos informations d’identification utilisées pour acheter le 2019. Cliquez ensuite sur service et abonnement, et vérifiez que votre licence pour le 2019 est toujours là et active.

Tout d’abord, après ce qui précède. Déconnectez-vous de votre Office dans la barre de menus, sélectionnez Microsoft Word > Déconnexion, puis redémarrez votre Mac. Après le redémarrage, relancez Word et vous aurez la possibilité de vous connecter. Veuillez vous reconnecter avec vos informations d’identification

S’il veut toujours que vous activiez le 2019, vous devrez réinstaller l’application sur votre appareil, ce qui est la deuxième chose.

Pouvez-vous d’abord essayer ce qui précède, puis faites-le moi savoir ?

J’attends gentiment une réponse pour un suivi.

Sinceres salutations Fuad

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.