Abonnement payé mais introuvable

Question

Abonnement payé mais introuvable

Anonyme

Je me suis abonné à Microsoft 365 Famille. J'ai effectué un paiement, j'ai été débité pour le montant de l'abonnement et j'ai reçu un message de confirmation. Mais je reçois ce message lorsque je clique sur le lien : "Cette commande est introuvable" et la commande ne figure pas sur mon historique d'achat.

Comment fais-je pour recevoir mon abonnement ? Ou être remboursé dans le cas où ce n'est possible ?

Informations sur l'abonnement :

**Abonnement :**Microsoft 365 Famille

**Numéro de commande :**2854558082

**Prix du plan :**USD 109.99 y compris les taxes/1 an

**Date de renouvellement :**samedi 24 août 2024

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Bonjour Ramzi H,

Bienvenue dans Microsoft Community.

Je suis un utilisateur Microsoft tout comme vous, j’espère que vous allez bien?

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cependant, êtes-vous sûr de vérifier le bon compte pour cet abonnement ?

Avez-vous plusieurs comptes Microsoft ? Si oui, vous devez vérifier leur historique de facturation pour savoir quel compte est associé à ces frais. https://account.microsoft.com/billing/orders

Vous pouvez également contacter le support Microsoft via le chat en direct pour obtenir de l’aide. Veuillez vous rendre sur le site Web Microsoft Contactez-nous :

http://support.office.com/home/chat

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Connectez-vous avec votre compte Microsoft.
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Cordialement

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