Modifier mon numéro de téléphone pour la vérification en 2 étapes

Question

Bonjour,

Suite à un changement de mon numéro de téléphone (XX XX XX XX XX), n'ayant pas eu le réflexe de modifier le numéro de téléphone pour la vérification en 2 étapes, je me trouve bloqué pour me connecter à mon compte professionnel où j'ai installé MS 365. Je ne peux donc plus utiliser mes applications MS Office depuis plusieurs mois. Voici l'identifiant attribué: ___@___.___

Pourriez-vous désactiver la fonctionnalité de vérification en 2 étapes afin que je puisse prendre la main et reparamétrer l'accès avec mon nouveau numéro de téléphone (XX XX XX XX XX) s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance de votre intervention et en attente de votre retour.

Bien Cordialement.

Ben Salim SAID TOIHIRE

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Note de la modérationNe jamais mettre de données personnelles sur un forum public, ça n'intéresse que les spammeurs, arnaqueurs et autres malfaisants. 😉

Answer 1

Bonjour,

Merci de votre retour. Comme il a été dit lors de mon précédent message, cela fait plusieurs mois que je n'arrive pas à lancer MS 365 et les applications liées.

À chaque fois que j'essaie de me connecter avec le compte rattaché à ma licence MS 365, on me demande la vérification en 2 étapes pour vérifier mon identité, identification par un code envoyé vers mon ancien numéro de téléphone (qui finit par 58 comme ci-après) que je n'ai plus depuis un moment :

.

.

Du coup, je ne peux pas valider mon accès.

Que puis-je faire pour désactiver cette vérification ou modifier ce numéro qui ne fonctionne plus ?

Answer 2

Je n'ai plus accès au numéro de téléphone XXXXXXXXXX associé à mon compte microfoft.

Mon nouveau numéro est le (+57 ) XXXXXXXXXX.

Je vous remerci de votre colaboration.

Miryam Nempeque

Answer 3

Aaaah, ok, je ne suis pas le seul. Moi j'ai du abandonner car j'ai l'impression d'avoir que des robots face à nous. Aucune intervention humaine.

Je suis à bout là

Answer 4

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour! Ben SAID TOIHIRE

Merci pour la réponse !

En vérifiant les informations partagées et les captures d’écran, le numéro qui a été demandé dans la capture d’écran n’est plus actif, donc la vérification de votre propriété du compte vous obligera à obtenir le code. Juste pour définir vos attentes que les comptes Microsoft sont gérés par un serveur automatisé dans lequel nous n’avons pas d’accès manuel.

Ce que je peux vous suggérer, c’est d’essayer le formulaire de récupération de compte pour que vous repreniez la propriété de votre compte.

Vous pouvez utiliser le formulaire de récupération de compte ici : Aide sur le formulaire de récupération de compte Microsoft - Support Microsoft

J’espère que cela vous aidera et que vous serez concerné

Merci

Vince
Modérateur de la communauté Microsoft