Comment arrêter le message intempestif qui apparait à l'ouverture d'une application Office 'Microsoft Respecte votre vie privée' ?

Question

Bonjour,

Depuis quelques temps je reçois ce message en boucle à chaque ouverture d'une application Office 'Microsoft Respecte votre vie privée' avec une boucle de différentes pages pour configurer mon expérience utilisateur.

Toutes les applications ainsi que Windows sont à jour. Cependant, je remarque qu'en regardant dans Fichier > Compte Office mon compte semble présenter une erreur. Je "corrige le compte" comme demandé et fournis mon email de connexion. Le compte est ainsi corrigé. Je ferme l'application, je rouvre et rebelote. J'ai aussi essayé en redémarrant entre 2 ouvertures, idem.

Bouteille à la mer... si quelqu'un savait m'aiguiller, ce serait super topissime ;-)

Merci d'avance

Christophe

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour! Christophe GALTIER !

Merci pour la réponse !

Oh, c’est le logiciel Microsoft 365 que vous avez dans votre appareil, vous pouvez cliquer dessus et sélectionner Modifier > réparer > Réparation rapide. Encore une fois, fermez d’abord tous les programmes Office en cours d’exécution avant de procéder à la réparation d’Office.

Cependant, j’ai pu trouver OneNote pour Windows 10 => il ne pose aucun problème lorsqu’il est ouvert. C’est donc lié aux applications 365, et cela semble être lié à la perte de connexion au compte

**** - OneNote pour Windows 10 - est une application différente et il s’agit d’un programme intégré pour Windows. Par conséquent, cela ne nécessite pas d’abonnement Microsoft 365.

Voici ce que vous pouvez essayer de faire :

• Veuillez vous connecter à votre compte, ici dans ce lien : https://account.microsoft.com et vérifiez si vous pouvez vous connecter.
• Vous pouvez à nouveau effectuer la réparation : menu Démarrer > paramètres > Applications > Microsoft 365 > Modifier > Réparer > Réparation rapide.

Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre support en direct, puisque vous disposez d’un abonnement actif, vous pouvez bénéficier d’un support gratuit pour les programmes Office. Vous pouvez les contacter ici : Nous contacter : Support Microsoft

Cordialement,

Vince

Modérateur de la communauté Microsoft

Answer 2

Bonjour,

Pour finir sur ce point, le support Office a pu intervenir avec succès en effectuant une désinstallation complète d'Office à distance. Il semblerait qu'il y avait interférence entre 2 comptes selon les utilisateurs/sessions utilisées.

Tout est donc rentré dans l'ordre.

Encore merci de votre aide éclairée en la matière. Nous pouvons dorénavant fermer/archiver cette publication.

Christophe

Answer 3

Merci Vince de ces derniers conseil. La désinstallation/réinstallation du pack office n'ayant pas permis de corriger le problème, je vais donc prendre contact avec l'équipe support.

Je ne manquerais pas de vous faire part de la solution ainsi trouvée ;-)

Christophe

Answer 4

Bonsoir et merci Vince pour ces recommandations.

pour info je suis sur Win10 Pro v22H2, Microsoft Office 365, par exemple Word v2309

La boucle est la suivante

Cette boucle revient constamment - en vérifiant le compte de l'application office, je me rends compte que celle-ci est constamment déconnecté => je vois 'Erreur de compte' avec une demande de le corriger, à savoir de connecter l'application à mon compte office.

Une fois le compte corrigé, l'application se présente comme suit, mais dès que je relance la boucle revient, l'application est déconnectée, etc.

Suite à vos conseils, j'ai chercher à REPARER une des applications office.

Tout d'abord, les applications Office n'apparaissent pas dans la liste de Parametres > applications et fonctionnalités.

Je ne vois que Microsoft Office

J'ai cependant pu trouver OneNote for Windows 10 => celle-ci ne pose aucun problème à l'ouverture. Donc c'est bien lié aux applications 365, et celà semble lié à la perte de connexion de compte

Je vais donc maintenant chercher à désinstaller et réinstaller Office 365 pour voir ce qu'il en est.

Christophe

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour! Christophe GALTIER !

Merci d’avoir posté ceci dans Microsoft Community !

Je comprends vraiment que vous souhaitiez utiliser votre Office et que vous avez déjà accepté ces conditions et ententes, la politique de confidentialité et l’expérience utilisateur lors de la première installation ou activation de l’Office. Travaillons ensemble pour résoudre ce problème. Si nous avons besoin d’aide supplémentaire pour votre problème, nous vous en informerons.

Je vais vous poser quelques questions et captures d’écran concernant le message d’erreur, les informations sur le produit de votre Office et la version Windows. Je vous enverrai un message privé pour que j’obtienne ces captures d’écran. Ce faisant : Accédez à Microsoft Answers > Afficher l’image (celle du coin supérieur droit) > Gérer le profil > Afficher tous les messages.

Questionne:

• Puis-je savoir quelle version et édition d’Office d’Office sont installées sur votre ordinateur ?
  • Ouvrir des programmes Office
  • Déposer > compte - sur le côté droit, vous pourrez voir les informations sur le produit
• Puis-je savoir quand ce problème a-t-il commencé ?

Voici ce que vous pouvez essayer :

• Vous pouvez aller de l’avant et essayer de réparer le bureau en procédant ainsi : Menu Démarrer > Paramètres > Applications > localiser votre logiciel Office > Modifier > Réparer > Réparation rapide.
• Vous pouvez également essayer de désinstaller Office, si vous ne l’avez pas encore essayé.
  • Accédez au menu Démarrer > paramètres > applications > localiser votre bureau
  • Cliquez sur Modifier > désinstaller
  • Redémarrez votre appareil.
• Vous pouvez réinstaller Office : Téléchargez et installez ou réinstallez Microsoft 365 ou Office 2021 sur un PC ou un Mac - Support Microsoft
  • Aller à https://account.microsoft.com/services
  • Connectez-vous avec votre compte
  • Cliquez sur Installer Premium
  • Installez maintenant.

J’espère que cette information vous aidera à répondre à vos préoccupations

Cordialement,

Vince

Modérateur de la communauté Microsoft